问题解决4步曲

文/坚持反思

无论是生活还是工作，我们每天都会出现这样那样的问题，比如 “工作不顺利”、“目标没有达成”、“和同事争吵”、“小孩成绩上不去”、“上司反对我们的提案”······

客官，是否有过类似的问题呢？

当遇见这样的情况的时候，咱们认为的问题往往不是真的问题，只是问题的表象，引起问题的现象才是真正的问题？说道这，小伙伴们要暴怒喽，那究竟什么才是真正的问题呢？

客官莫急，且听小二举个小列：今天小白兔在做数学题的时候，遇见1+1=?，小白兔正在思考，一旁的妈妈十分捉急，赶快给出了答案2；接下来，小白兔在做1+2=？时，有陷入了沉思，妈妈有急忙解决了，在做2+1=？时······，这和我们工作和生活中解决的问题不是一样的吗？

所谓的问题：就是理想状态和现状之间的差距，差距越大，问题已就越严重。白兔妈帮助孩子解决的问题，我们称为第一种解决方案：“翻硬币”，小二，能在通俗易懂点吗？就是比如现在胃疼，马上就吃止疼药，过一会就不疼了，我们以为是“对症下药”解决问题了，可是，下次还有可能出现胃疼，不是吗？

请思考30秒，再继续往下哦？

客官可能会说：问题解决就行了，不必这么认真？呵呵，今天小二话多，还想把他继续说完，咋办呢？请再给我5分钟呗！

俺想说的是：如果胃疼了，我们吃完止疼药后，这还没有完，还得去深入分析，找到根本原因，是不是最近暴饮暴食？还是了太辣的食物？如果是暴饮暴食造成了胃部的负担，那以后就得选择细嚼慢咽的饮食方法了，这才是上策，从根本上解决问题，这种方法叫刨根问底。

现在我们知道了两种问题的解决方法：

1. 翻硬币；

2. 刨根问底。

那究竟我们怎么解决问题呢，我想客官已经有了选择？

那俺就第二中方法展开来说，共有4步：

1. 找出“真正的问题”；

2. 建立假设；

3. 搜集资料；

4. 实施改善。

第1步是最难的，因为找到“真正的问题”并不容易，这里给大家6中方法，分别是：MECE、问题树、3C分析、4P分析、商业系统、7S；第2步就是验证问题树是否正确，我们同时可以用定位矩阵来确定问题的有限顺序；第3步主要采用问卷调查的方式对问题进行收集，要注意区分意见和事实，同时用逻辑树对问题树进行详细分析，最后用金子塔原理进行逻辑整理；第4步最为重要，我们要在实践中进行验证，不断的修正我们的假设，让问题根本解决，同时我们可以用“空-雨-伞”模型来思考，也就是事实-解释-行动啦，发现天空乌云密布-似乎要下雨-带雨伞出门。

好喽，小二不再啰嗦了，如果感觉小二服务还不错，那就扫扫下面的二维码，期待再次为您服务，拜拜！

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