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需求管理——基本需求,期待需求和兴奋需求

2018-01-10  本文已影响0人  冰红茶加冰

需求管理——基本需求,期待需求和兴奋需求

需求是一个产品的开始,谈到产品一定要说需求。基本需求,期待需求和兴奋需求网上有很多相关的解释。这里我说一下我的理解。

基础需求

满足用户的基础需求的产品功能是这个产品的基础功能。对于用户来说,没有这个功能就不是我要的产品;对于产品来说,没有这个功能,可能就需要重新定义这个产品。基础功能是产品的基础属性之一。比如手机的打电话功能,能打电话的产品不一定是手机,但是手机一定可以打电话。

所以对于产品设计来说,如果要设计一款手机,他一定是具备通讯功能。

我认为基础需求还有一个点,是产品提供给用户最重要的价值,是这类产品不可替代的价值。

期待需求

期待需求是一种在用户认知范围内的最求更好的需求。他是在基础需求之上,如果这个产品能够怎么样就更好。他有几个特点:

A) 用户表达出来的需求

B) 期待需求是一个需要认真掂量的需求。需要考虑用户的真实需求,需求对于用户的重要紧急程度,需求的价值等

C) 听用户的话,但是不一定照着去做

兴奋需求

挖掘兴奋需求我认为需要从以下几点考虑:

A) 跳出用户的需求描述,站在用户满足需求/解决问题的整件事情/整个流程,一种全局的角度去思考

B) 兴奋需求是用户来说是意料之外,但是在情理之中;他是一种处于过程之中,但是又被遗漏忽略的需求;可能是一种锦上添花

C) 针对兴奋需求而设置的功能需要克制。好比生活中不是天天都能吃到的美食才叫大餐

举一些栗子来说明:

比如:在买坚果的时候,打开包装后发现里面还附送了开壳器;

比如:在骑自行车的时候两车相会,我停下来给对方让道了,对方过去的时候说了声谢谢;(这个栗子有点讽刺的味道)

比如:一款电子书App。推荐页面是我一开始设置的分类,滑到底部的时候,他多了一个分类搜索排行。这个不是我选择的分类,但是在我没有找到想要的电子书的时候他是可以作为补充的参考,其次他放在了最后,这是一种克制的推荐,不是一种硬塞给你的感觉。

2017年12月13日星期三

深圳

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