沟通的两个层次

【书籍】《高效演讲》

【主题】沟通的两个层次

1、直面棘手问题

回想自己的一些经历，发现自己有多次，需要直面问题，进行沟通的时候，我选择了逃避，但问题始终在那里，没有得到解决，想到的时候，心中总有一根刺似的，让自己不舒服。

本书告诉我们：需要直面棘手问题，摆上台面，解决它。

2、沟通前的准备

调整好心态深呼吸，意识到本次谈话，对方可能出现发怒的情况。还有要想到多鼓励对方说出心声

3、先化解对方的情绪

如果在谈话中，对方出现情绪了，甚至发火了。要先想办法化解对方的情绪。不管你的解决方案在你看来多完美，都没用处。

4、理解并尊重对方

百分百的尊重，和百分百的坦诚！以及去理解和尊重对方是解决问题的态度。

5、总结：以前理解的沟通，就是怎么把一件事情说清楚，其实更应该关注对方的情绪和感受。

情感连接后然后谈事就容易得多了