《10秒沟通》-10秒沟通

01.10秒沟通

今天为你解读的书是荒木真理子的《10秒沟通：跟任何人都聊得来的高效沟通术》。

不少人觉得沟通是个难题，和别人一对一沟通时，偶尔还会紧张，更别提一对多的沟通了。就比如很多人去面试，面对一堆面试官的时候，脑袋空白，忘词更是常有的事情。还有我们在职场上，谈判也是必不可少的沟通技能，但很多人总是事先做了很多准备，一到了正式场合就说不出来了。

那么，怎么做到在面试时不紧张，在谈判时说服对方呢？这里我们就要推荐一种方法，叫做10秒沟通法。这是本书的作者荒木真理子在15年职场上总结出来的实战经验。

整本书一共分成七个章节。在第一个章节中作者以天气预报的案例给我们说明“10秒沟通法”在电视台播报节目的运用，从而引发和总结出“10秒沟通法”的3大特点；在第二到第六章节中，作者分别挑选了我们生活中我们最容易词穷的场景，如自我介绍、演讲、面试、商业谈判等场合，教会我们在这些场合如何巧妙的运用沟通技巧打开局面；在最后一个章节，作者结合多年来使用“10秒沟通”的心得，给我们总结了一些实用小技巧，帮助我们缓解焦虑和应对忘词的技巧，帮助我们解决沟通困境。

这本书的作者，荒木真理子，是日本高人气沟通达人，主持人，毕业于日本庆应大学商学院，此后一直在日本朝日电视台工作。作者原本不擅长沟通和表达，甚至在主持试镜时磕磕绊绊。怀抱着渴望改善自己沟通技能的决心，作者发现了“10秒沟通法”，发现了让人从“结结巴巴”到“滔滔不绝”的沟通秘诀。创造了2017年日本电视台收视记录，成为备受关注的沟通达人。

好了，说完了这本书的内容以及作者的介绍，接下来，我将从以下四个部分为大家解读这本书：

第一部分：10秒沟通法是怎么来的？它的表达特点是什么？

第二部分：如何用10秒沟通法设计精彩的自我介绍来打开沟通局面；

第三部分：如何用10秒沟通法在面试时给面试官留下深刻印象；

第四部分：如何用10秒沟通法在商业谈判中轻松获得成功。

下面，我们先来学习第一部分的学习内容：10秒沟通法是怎么来的？它的表达特点是什么？

有一次，在荒木真理子主持节目的时候，出现了意外，播音稿被风吹散了。为了不影响广播的播出，她只好一边收拾，一边朗读，每10秒钟念一页，结果发现效果意外的好。原本一分钟的播音时间对她来说漫长的就像一个世纪，但那天却轻而易举地成功了。于是，在这之后，她就问自己：为什么不试试每10秒钟说一段呢？一分钟不行，坚持10秒总没问题吧。

于是她开始把话题和内容细分，先把事情分成类，用10秒谈一件，再用10秒谈另一件。渐渐地，她发现自己在镜头前越来越自如，播音不再是一种煎熬，反而成了一种乐趣。

后来，作者再细心地总结出播音稿的特点，发现播音稿有以下3个特点：

首先是，数字和短语是关键词；

其次是，最想传达的内容放在最初的10秒内；

最后是，重要的事情10秒说完。

在总结出播音稿的3个特点之后，作者发现这些特点不仅仅只适用于电视台播音稿之中，生活中同样有用。只要你掌握了一定的方法，10秒钟你也能在沟通中打造鲜明的个性烙印，这就是“10秒沟通法”来源。

语言精炼是10秒沟通法的最大特征，那么如何做到语言精炼呢？同样一个问题让不同的人解释，肯定会有不同的答案，有的人几句话就能解释的明明白白，有的人却怎么也说不清楚。这其实就是每个人的简单提炼能力不同所导致的。在这个信息时代，人们接触到的信息量非常大，但是整理信息的工作也变得异常简单，在20年前谁会想到现在的社会只需要通过网络，就能轻松地搜索和处理各种信息。

所以你要做的，不是去记住全部信息，而是去记住搜索信息的主题和关键词。例如新闻的标题，会议的议题，资料的题目等。作者认为相比于事无巨细都要喋喋不休的人来说，可以简短准确地传达信息的人更容易成为时代的宠儿。

好了，通过第一部分内容的学习，我们了解到了10秒沟通法的来源以及它的3个特点。

那么如果把10秒沟通法运用到与跟陌生人沟通上，我们又可以怎么用呢？让我们一起进入第二部分内容的学习：如何用10秒沟通法设计精彩的自我介绍来打开沟通局面。

我们以前可能会遇到这样的情况，遇到一个喜欢的人，通过好友要到了联系方式，但是对着电话却犹豫不决，不知道说什么好，怎样开口约他出来呢？然后，实在不好意思的你就放弃了。

其实沟通本不复杂，是人与生俱来的本领，但如果你很少沟通就会渐渐变得不会说话，所以越是言辞笨拙，越要去尽可能的与人交流。不过，十秒沟通法正好可以帮助你快速打开沟通局面。

自我介绍就是打开沟通局面的最好方法。无论是在工作中还是在平时的生活中，通常情况下第一次见面都需要自我介绍。自我介绍说白了就是向别人展示你，自我介绍好不好，直接关系到你给别人的第一印象的好坏及以后交往的顺利与否。同时呢，自我介绍也是认识自我的一种手段。

自我介绍绝对是日常工作中与陌生人建立关系、打开局面的一种非常重要的手段，因此，学会用10秒沟通来进行自我介绍，通过自我介绍或得到对方的认识甚至认可，是一种非常重要的职场技术。

那么自我介绍有什么诀窍吗？说起来，自我介绍可能还是有些人糟糕的回忆呢。我们有一个听众就跟我们分享说，他有一次在见客户的时候，因为太紧张，把自己的名字都说错了，结果后来又不好意思解释，直到现在客户还在错误的称呼他。也有很多人会遇到这样的场面，自我介绍时，说完姓名就不知道说什么了，自己与客户都感到尴尬极了。

我们之所以觉得介绍自己很困难不是因为你不了解自己，相反是因为你太了解你自己了，你很难分清楚自身信息的重点，关于你自己的情况可能你几个小时都介绍不完。但是你有没有发现当你介绍别人时，你会不由自主的选取别人身上最重要的特点，几句话就能说的很清楚。

例如，你的同事跟你打听一个人，你就会不假思索地说：“你说她啊，她个子有点矮，但是每次吃饭总能吃两大碗，别看带着个眼镜，可是嘴却能说的很呢。”简单几句，这个女孩的形象就立刻出现在了别人的脑海里。

我们看电视，会看见大量的广告，其实电视广告与自我介绍非常相似，不同的是广告介绍的是产品。电视广告语因为时间长度的原因，所以要求一定要既简单又能吸引眼球。有些广告语真的很经典，就像：“大宝天天见”，“大家好才是真的好”这些广告语，你一听到自然脑海中就浮现出了产品的画面，好的自我介绍就像这些广告一样，简单却形象。

高明的自我介绍就是精选自身最突出的性格和优点来得到别人的认同。作者为我们列了4个步骤来设计自我介绍：

首先，找到你经常收到的称赞。比如说精通厨艺，声音洪亮，善于照顾人，把这些都写下来，这都是你的魅力所在。

第二步对这些优点进一步说明。比如我会做10种不同的点心，我的声音100米外都听的清，我10岁的时候就帮着父母照顾弟弟了。增加了简单的数字介绍就能使得你的优点变得形象起来。

第三步就是根据不同的场合来介绍自己的优点，想一想自己的优点与听众有着怎样的联系，哪一个优点更能得到对方的认同，选出合适的并凝缩在10秒左右。比如在商务谈判时，你就会说：“我是某某某，我具有金融管理证书，专门从事金融管理业务，已经从事工作8年了。”如果是在相亲活动中你自然要换一套说词，例如：“我是喜欢做菜的某某某，我从初中就开始学习做菜了，现在每天都是自己做好早餐再去上班。”这样的自我介绍是不是有针对性多了。

最后一步就是补充了。例如在婚礼现场，你就要加上祝新郎新娘百年好合；在活动上的话，你就要说今天能够受邀参加如此盛大的活动，我深感荣幸。简单的一句补充，可以为你的自我介绍增彩不少。

一个优秀的自我介绍可以为初次见面减轻负担，让你更好的与人沟通，怎么样，没想到吧，简单的10秒自我介绍也能变得如此精彩。

好，说到这里，我们对第二部分内容做一个小结：

10秒沟通法被普遍运用我们生活和工作中，打开沟通局面的最好方法就是自我介绍。自我介绍一定要简单形象，通过收集自己的优点，然后进一步说明，之后再选择合适的优点，再把优点浓缩到10秒内可以表达完毕，最后再进行补充，通过这四个步骤就可以完成一个精彩的自我介绍。

了解了如何用自我介绍打开沟通局面后，我们再来谈一下第三部分内容，如何用10秒沟通法在面试中给面试官留下深刻印象。

我们先来问一个问题，你害怕面试吗？

不管你是刚毕业的求职者还是已经有了一定工作经验的工作者，多多少少都会对面试感到困扰和无奈吧，为什么你总是被拒绝？为何面试官的屡屡刁难让你不知所措？原因是因为你没有掌握正确的沟通方法啊，那么多的面试者，面试官凭什么选择你呢？要想面试成功唯一的方法就是给面试官留下深刻的印象。

首先，给面试官留下深刻印象的最简单的方法就是先发制人。面试时最常见的心情就是“哎呀，马上就轮到我了，万一搞砸了，可怎么办啊？”如果是多人面试的时候，前面的人回答得越久，后面的人就越是紧张，越是没有信心。这个时候就是再自我安慰：“冷静，别慌。”也很难镇定下来。其实面试中越早出场越好，第一个出场的总是印象最深的，如果面试的人数比较多，那么越到后面，面试官越是疲惫，非但印象不深，而且连互动都会少很多。

人们通常都不懂这个道理，如果你能主动申请第一个面试，不仅给面试官留下一个积极的印象，而且辅以你精心准备的自我介绍，那么自然面试官会对你刮目相看了。如果是按号面试的话，不妨与别人商量一下，争取尽早的进行面试，达到先发制人的目的。

做到这一步还是不够的，在面试的前10秒也是你先发制人的一部分，这10秒决定了面试官对你的印象。要记得先敲门，步态从容，坐姿端正，保持微笑，让自己表现出自信从容的状态，面试官自然会眼前一亮。

其次，肢体语言也是面试中特别要注意的问题。人一紧张就容易手足无措，站姿，手的位置都会影响到面试官对你的印象，合理的运用肢体语言可以让你想说的都能被看见。作者认为在使用肢体语言时一定要注意三点：

第一，要观察面试官的方向。一般来说，我们是坐在面试官对面的，如果你在举例说明时，要指明方向，那你应该要优先考虑面试官看到的场景。比如说，你想说某某东西在右边，但实际上你的右边其实对应的是面试官的左边，这个时候你举起左手就比右手更合适。

第二，我们面试的时候，难免会喜欢比划手，这种时候手的位置要放在胸口以上。因为我们在说话时，如果手的位置超过肩膀，给人的感觉是富有活力。如果放在胸口附近，就会显得很有信任感和说服力。若是放在腰部一下，不仅显得很奇怪，你说话也显得无力了。所以为了展示热情，请把手举过胸口，缓慢进行比划。

第三，不使用肢体语言时也不可以掉以轻心。有些人在说话时不自觉地移动，或是双臂抱在胸前，或是插进口袋，或是拨弄脸和头发，这些都是很不雅的行为，很容易给面试官造成不好的印象，请千万注意。

好，说完面试时需要注意的肢体动作，现在我们接着来说一下如何回答问题。这里我们建议你不要长篇大论，简单的回答尽量在10秒内说完，如果10秒内说不完，也要把重点放在前10秒，这样面试官就可以让马上了解你想说的主要内容。

比如说，你要表示你擅长写文案，就不要把你以前写文案的经历长篇大论说出来了，你可以直接说：“我擅长写文案，曾经写过卖了千万的广告语。”

当然了，也不要一直说你的事情。如果面试的时候，用一些轻松的话语作为开场，获得面试官的好感，想必接下来可以轻松很多啊。通常面试官的问题都是千篇一律的，为了给面试官留下深刻印象，最好不要总是公式性地回答，一定要让自己的回答接地气。就像作者在面试工作的时候，做自我介绍前自己先说了一句：“因为很早就到了，所以在楼下吃了一份牛舌套餐，牛舌如此厚实又美味，我还是第一次品尝，真想在这定居啊。”围绕着作者的面试官本都是一群表情严肃的比作者年龄大上很多的领导，但是，此言一出，现场的气氛顿时大为缓和，面试官们都露出了会心的笑容。果然作者之后也可以顺利地面试成功，从而进入了心仪的电视台工作。

贴近生活的语言总是让人倍感亲切，过多的专业术语乍听之下显得自身知识丰富。其实恰恰相反，面试官早给你打上了不善言辞，虚张声势的标签，所以在面试时尽量用更为亲近的方式表达吧。

最后，也是最重要的一点，我们面试时不光是要会说，还要学会倾听。那么如何做一个高明的听众呢。比如在肢体语言方面，用力点头，或者是面部表情发生些变化，让面试官觉得你在认真听。除此之外，你还可以适当提问，不要总是让面试官提问题，你也要适当的提问，只会回答问题的人很难让面试官满意，会提问的人则肯定能给面试官留下更多印象。当然了，在适当的时期，你要表示赞同，说一句：“你说的对”、“听您这么说我就明白了”，千万不要傻傻地坐在那里。

其实你自己也应该有感觉，如果你说话时对方只是默默的听着或者微笑点点头，你就会感到不安，会担心对方真的有认真听吗。所以一些适当的肢体语言和附和的话在面试中是非常有必要的，不仅能让你和面试官间的沟通变得更容易,而且有助于你给面试官留下深刻印象。

说到这里，我们对第三部分内容进行一个小结。要想在面试时给面试官留下深刻的印象，你要想办法先发制人，争取越早进入面试越好，肢体语言也是你要注意的，合理的肢体语言可以帮助你更好的表达，尽量让自己把重点放在前10秒，表达也要更亲近，贴近生活的语言才能打动面试官，最后你还要学会倾听才行。

说完了如何在面试中给面试官留下深刻印象，我们再来说说今天最后一部分内容的学习：如何在商务谈判中用10秒沟通法获得成功。

向顾客推荐新的产品，不用我说，你也知道有多难吧。我们通常会遇到这样的情况，销售员说：“您好，我是某某公司的，我想向您推荐一款产品。”客人说：“我现在很忙，下次吧。”这种说到一半就被打断实在是太正常不过了。所以向顾客推销商品，或是希望对方签下合同时，应该说些什么呢？换位思考吧，如果是别人在向你推销，怎么才能快速引起你的注意呢？答案就是产品的吸引力啊。

你可以试想一下这样的说辞：“王先生，我们的机器比你目前的机器速度快、耗电少、更精确，能降低你的生产成本。”“陈厂长，你愿意每年在毛巾生产上节约5万元吗?”

如果对方刚好说了你感兴趣的地方，是不是你就愿意听下去了呢？所以在推销产品时你一定要开宗明义，正确表达对对方的吸引力。另外，人心是健忘的，美国心理大师扎荣茨提出了单纯接触理论，简单的说就是即便开始的时候你没有兴趣，但是随着接触的次数变多，渐渐就会产生共鸣。所以推销不需要长篇大论，与其半年一次说个一小时，倒不如常常10秒频频表达更佳。

那么接下来，我们具体说说应该如何做吧。万事开头难，第一次与别人推销时，你最好不要直奔主题，这个时候你应该怎么办呢？

其实好好利用这简单的10秒时间你一样可以拉近双方的距离并打开沟通局面，我们来说一个简单的方法，那就是从之前类似的事例着手。

比如，你要跟对方推销鲜花，你就可以说：“你应该见过玫瑰吧？我们的蔷薇其实跟它很像，不过它比玫瑰小一些。”这样双方的脑海中就会马上勾勒出相似的形象。

接着你就要说明商品的特征了。但凡是商品，就有优点和缺点，你在跟顾客推销产品的时候，肯定会多说优点，但不可避免的会被顾客问到缺点，这个时候怎么办呢？是隐瞒，还是坦白？其实有更好的办法，那就是巧秒的化缺点为优点。

具体，我们可以看个例子。作者有一次在火车上推销产品时，她发现先说明负面因素，然后再说正面因素，就会给人以利大于弊的感觉。比如她说：“这份北极贝卖1050日元确实价格略高，但是味道鲜美，好评热卖，而且和啤酒一起品尝更配，建议您尝试一下。”给人的感觉就是虽然有点贵，但是是值得的。我们可以假设一些，如果换一下语序，“这份北极贝味道鲜美，好评热卖，而且和啤酒一起品尝更配，建议您尝试一下，只不过卖1050日元确实价格略高。”这样一来，恐怕你的注意力全在价格略高上了，自然就不想去买了。

除了先说缺点再说优点，你还可以将反义词组组合在一起，这样不仅能抵消本身的缺憾，还能给人留下更深刻的印象呢。其实生活中这种组合随处可见，就像那句之前被说了很多次的话：“我很丑但我很温柔”。这样的组合看起来原本的缺点竟然都变成了优点。

所以在顾客问到商品的缺点的时候，你可以先说缺点再说优点，或是将缺点和优点对比组合起来，这样缺点就转化为优点了。

最后，我们来说说心态问题。在一行干的越久，你越需要工作的动力，有的时候商业谈判中的不利其实完全跟你的心态有关。没有刚工作时的干劲，沟通时就很难去在意对方的想法，因为这一单谈不成也无所谓，其实正是这种心态在影响着你，才使得你很难去进步。

其实有的人并不是很擅长言辞，但他们却常常能取得商业谈判的成功，原因就在于他们的热情，阳光般的微笑，炯炯有神的目光，不自觉提高的音量，你很容易就能感觉到他们的热情，并不犀利的言辞，但很轻易的就能打动对方。

当然通过言辞也能让对方感受到你的热情，积极的肯定对方，一两句赞美的话就能让商业谈判变的顺畅的多。融洽的谈判气氛是谈判成功的一大助力，有时候甚至比犀利的言辞更管用。当然赞美的话要恰当，否则就成了拍马屁，不但对方得不到好感，也降低了你的身份。

所以用热情化解焦虑吧，只要内心满怀热情，相信就是不善言辞，你的心意也一定能让对方感受到。

好，到这里，我们四个部分的内容就说完了。作者告诉我们善用10秒沟通打开局面，巧妙利用商品的优缺点，调换次序，化缺点为优点。当然了，还要摆正心态，让自己内心满怀热情。

最后我们来回顾一下今天的内容，我们将10秒沟通分成四个部分向你介绍，首先我们先跟说了作者是如何发现10秒沟通法，以及10秒沟通表达特征；然后我们给大家详细地介绍了10秒沟通法在自我介绍、面试和商业谈判中的应用。

10秒沟通法真的很神奇，它可以让一个对沟通充满焦虑的人不怯场，自信满满地畅所欲言。但它也没那么神奇，它需要你多加练习，需要你经常从对方的角度去思考。其实重要的是将10秒注入你的灵魂。

英文Present不仅仅是现在的意思，还有礼物的意思。确实当下才是上苍宝贵的馈赠，如果你关注每一个10秒，利用好每一个10秒，你会发现世界已经悄然改变。悄然流逝的“10秒”蕴含无穷的价值，请务必发掘、把握。相信注入自身灵魂的“10秒”一定可以引领你踏上成功之路、迎来辉煌时刻。

好了，《10秒沟通》这本书就分享到这里。感谢你的收听，我们下本书再见。