书评·学会沟通，赢在关键时刻——《沟通的艺术：看入人里，看出人外

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当一个很好的工作机会摆在我们面前，由于面试的语言稚嫩而错失的时候，很多人都在感叹没有做好的准备，那些远方最终成为了遥不可及的地方。

当我们有合适的机会结识一位倾城佳丽，很多人变得口吃不清，明明想表达情意，却被人误解。

当我们被领导选中回答工作的关键问题时，想好好表现一番，听众一脸茫然：“你在说什么？”最终，表现变成了一个人的独白。

公开自我展现多是想树立自己的形象。这种自我展现也被人称为“脸面”。在大多数情况下，我们试图展现自己，是想得到一个社会承认的形象。树立这种形象的关键因素是沟通。

有人会说：沟通就是说话嘛。是，也不全是。我们从小学习说话，几乎人人会说话，但能掌握沟通的人却寥寥无几。正因为稀有，沟通能力更显得弥足珍贵。

沟通能力如此重要，不仅你我很看重，连专门研究这方面的学者也对此孜孜不倦。有讲沟通重要的，有讲亲密关系的，还有专门谈判的著作，真是让人头晕眼花。

有没有一本可以海乃百川的著作？当然有，《沟通的艺术:看入人里，看出人外》就是这样一本书。它既陈述了沟通的重要性，还有支招如何处理亲密关系，更厉害的是它面对冲突和谈判的见招拆招。在有关人际沟通理论介绍的同时，也加入了很多丰富实用的阅读材料，增加了阅读的趣味。会给焦虑迷茫中的人们指明前进的道路。

本书的作者阿德勒在1990年一次沟通学会以上与拉塞尔相遇，两人就使用故事片作为教学用具达成了很多共识。多年来，两人围绕沟通广泛地撰写文章、四处演讲，并合作出版了多本教材。《沟通的艺术》是两人合作的教材之一。

如果你还不能快速理解别人的言下之意，如果你的沟通中有鸡同鸭讲的尴尬，如果你想要通过改变自己在众人的印象，以至于决胜于未来，那么这本书一定不要错过。

接下来，让我们一起跟随作者阿德勒，踏上一条提高沟通能力的路吧。

1.如何处理沟通中的差异？

人与人之间为什么会存在沟通的差异？我们往往把这些归咎于理解能力不同。诚然，理想状态下的沟通是要达成心意相通。但现实生活中，很多时候人们往往并不需要完全理解对方的意思，也能促成有效沟通。这是因为在我们获取信息的过程中，常常只挑选自己感兴趣或者熟悉那部分。作者称这种"看到什么就是什么"的能力叫做知觉力。

著名主持人柴静在节目中拿出一个花瓶，科学家看到花瓶时想到的是花瓶的制作过程，美术学家想到的是花瓶上美丽的装饰，而医学家想到是里面有多少细菌。

知觉以我们的知识结构为基础的情况时有发生，但不完全如此。当选择好一种分类的结构模型后，我们会用这种模型对符合分类的人进行归纳和预测。在这种模型下，我们看到自己选择看到的那一部分小世界。

看想要改变现在沟通迷茫的现状，可以通过改变知觉能力进行提升。那么怎样才能改变知觉能力呢？

一，培养同理心。

同理心现在已经成为情商的标志。事实上，人们天生就对别人有同理心——它根植于我们的大脑。可以说，同理心是我们的社交智力。

 “己所不欲勿施于人”，古人早把同理心写进书里。《战国策•触龙说赵太后》讲述了战国时期，秦国趁赵国政权交替之时，大举攻打赵国。赵国形式危机，向齐国求助，齐国一定要让赵威后的小儿子长安君为人质，才肯出兵。赵威后溺爱长安君，执意不肯。触龙从自己孩子进宫做官为表象，用“爱子则为之计深远”打动了赵威后，最终长安君出质于齐，换取救兵。

这就是同理心在沟通的关键作用。国家临危受难的紧要关头，触龙为国家赢得支持。所以，当沟通不畅时，我们多扪心自问：“如果我是他们，我会作何感想？”

二，认知复杂度

通常我们只用一种角度思考问题。书中的枕头法可以增加认知复杂度，给我们多个视角看问题。

立场1：我对你错

立场2：你对我错

立场3：双方都对/错

立场4：这个议题不重要

立场5：四个立场都有道理。

当你发觉对方的立场乏善可陈时，可以试试枕头法，同样也可以帮助你增强同理心。

只有做到以上两点，我们才算提高知觉力。假如我们的知觉能力不够，定力又超强，会给人强势的沟通感，这样难免会发生一些冲突。

2.你会怎么应对冲突？

事实上，任何一段有深度的关系都包含了冲突。网络上“找个三观相合的伴侣”的观点，并不完全符合事实。当彼此的想法，观点，行动，需求不一致的时候，简单一句“三观不合”并不能完全覆盖，反倒有逃避的嫌疑。

面对冲突，除了逃避，还有批评、防卫、蔑视——统称“末日四骑士”。而这四种方法并不能解决冲突，反而把双方置于尴尬境地。

当冲突来临，我们试着放下自己的防卫心理，用一种幽默方式调节沟通的尴尬气氛，最后想出双赢的办法化解冲突。这样的沟通技巧从古到今都屡见不见。

《红楼梦》中，王熙凤初见林黛玉，拉着林的手：“天下真有这样标志的任务，我今儿才算见了！况且这通身气派，竟不像老祖宗的外孙女，竟是个嫡亲的孙女，怨不得老祖宗天天口头心头一时不忘。”八面玲珑的王熙凤，短短数语，夸了林黛玉，老祖宗和其孙女们。首次见面话之圆润，赢得第一印象。

又比如，黄渤上鲁豫的节目，鲁豫问黄渤：你现在觉得自己红不红？黄渤回答：都能上你的节目了，你说能不红嘛。这是抬高节目和主持人的同时，也抬高了自己。

如果你还没有双赢思维，遇到冲突反应慢半拍，我们的人际关系会不可避免的出现裂痕。这时候如果 “四骑士”的做法会让沟通陷入僵局。想要打开另一个局面，我们需要考虑修复这种人际关系。

3.如何修复损坏的关系

当沟通危机出现，关系的鸿沟也会跟着出现。逃避和忽视并不能解决根本问题。作者在书中提到，对修复已经损坏的关系，商业顾问多利提供一些建设性的方法：

第一， 重新开始。虽然既定事实已经形成，我们也要通过自我坦露，表现出重新开始的愿望。只有重新开始，才有可能“亡羊补牢”。

第二， 承认自己的过失。很多人跨不过“面子”这道坎。大方承认，并不是丢人的事情，反而为以后的沟通做了很好的铺垫。

第三， 改变沟通的动力。我们不能改变别人，却可以控制自己的言行。

即使沟通时狂风暴雨，也胜过乌云密布。无论结局好坏，每次沟通都是一次好的反馈。

《沟通的艺术：看入人里，看出人外》中不仅指出对内反思的重要——看入人里，还换位思考——看出热外，最重要的是思考两者之间的优化改变。书中，作者还举出非常生动的例子，让我们进行复盘。真正地把沟通学到身上，以便于我们在关键的时候，沟通顺畅。

初次使用《沟通的艺术：看入人里，看出人外》中新的技巧与人沟通会产生尴尬。当你继续保持练习，克服最初尝试的尴尬，这时候你已经可以熟练的把握自己。最终，你会在无意识的情况下，会表现很好，很自然。

人非生而知之，皆为学而知之。要相信，你可以做到真实的自己，通过练习，你完全可以成为沟通高手。

我是盛熙，努力做点不一样的事情