用心服务

经营老客户所花费的时间只是开发新客户的五分之一，却能得到数倍的绩效和产能，而其中的关键在于“用心的程度”。

  我们用什么态度对老客户将影响他们的忠诚度。产品销售出去后就对他们不闻不问，那么对他们而言我们便可有可无；产品销售出去后向他们提供一套标准化的服务，那么他们需要的时候也许还会跟我们重复购买产品。

  一旦客户成为忠诚客户，当他们觉得有需要时就会想到我们，觉得不向我们购买而向别人购买会有愧疚感。甚至，他因为我们提供的服务或关怀而喜欢我们这个人，会更主动地把我们的产品和服务分享给他更多的朋友，形成有效的间接介绍，从而扩大我们的销售网。