质量管理从敢于砸冰箱开始

据说张瑞敏刚刚接手海尔时，海尔的管理是比较混乱的，产品质量差，这个集体小厂濒临倒闭，企业岌岌可危。

1985年有客户反映海尔冰箱有质量问题，张瑞敏到仓库检查发现仓库时发现76台有问题的冰箱，当研究处理办法时，大家都很纠结，也有同事提出可以当福利发给员工，在大家讨论和纠结时，张瑞敏做出一个大胆的决定“开一个现场处理会，把有问题的冰箱当着全体员工的面砸掉报废处理掉，而且由生产该冰箱的员工亲手来砸”。当时工厂的老员工很难接受，毕竟那个时代物品缺乏，毕竟这是自己亲手生产出来的产品，毕竟这个产品的质量问题不至于影响使用。张瑞敏非常清楚的告诉大家：今天我们不砸掉这些有轻缺陷的76台冰箱，明天就有可能出现760台、7600台有重大问题的冰箱，因此我们必须要让大家明白质量缺陷是不能接受的。

通过张瑞敏的砸冰箱，唤醒了海尔人的质量意识，也促使海尔不断进步，最终成为全球家电第一品牌。

在实际工作中，我们是否也有砸冰箱的勇气，我们在面对有质量瑕疵的产品时是否也能有勇气去做报废降级处理呢？

不破不立，要有敢砸冰箱的勇气和决心，以符合产品标准、满足市场和客户需求的理念，摒弃自以为是的质量观，才能促使公司全员树立质量意识，才能以质取胜。