被别人diss了,该怎么办?
《关键对话》与《关键冲突》是同一作者。 看完了《关键冲突》之后,回过头来看《关键对话》,会发现《关键对话》是基础版,《关键冲突》是前者的2.0版本。
所以建议先看《关键对话》,然后再看《关键冲突》,我看反了顺序了......
什么叫作关键对话呢?
关键对话是是两人或多人之间的一种讨论。它与普通对话的区别在于关键对话的三个特征:
一是对话双方的观点有很大差距。比如,你跟老板提你升职这事情,老板觉得你现在还差点火候,但你觉得你现在已经准备好了。
二是对话存在很高的风险。比如,你和其他部门在讨论明年的销售计划,这些重要的决策如题失误,将会影响到整个公司。
三是对话双方的情绪非常激烈。
学会关键对话非常实用,我们能够用它来解决一些重要的问题,比如,结束一段感情,和不太好说话的同事交谈,让朋友还钱,指出上司一些不对的做法,批评同事,等等。
作者甚至指出,导致情侣分手的原因,并不是所谓的“三观不一致”,真正的原因是讨论问题的方式。当出现意见不一时,如果处理得好是不会影响感情的。而很多时候是因为两个人不会聊,把天聊死了,于是两个人的差距就显得很大。
企业中也是如此。根据研究表明,导致企业出现问题的原因,关键不仅在于制度是否合理,更在于人们是如何执行的。这就需要管理者具备关键对话的能力。
学会关键对话,对于亲密关系、职场关系等等都非常重要,但这恰恰是我们一直以来所忽视的。由于我们大脑中没有关键对话处理模式,因此面对问题时,绝大多数的人,要么是逃避,要么是处理不当,反而引发了矛盾升级。
这就需要我们来学习这本书中教给我们的方法。
首先让我们来看一个小故事。
小王是部门主管,为了号召整个部门进行节能减排,他组织大家开了一个会议。在会上,他侃侃而谈,告诉大家节能减排的重要性,开始制定节能减排的计划。
这时候,突然有一个同事站起来说:“领导,过去这段时间,您一直在想办法让我们节约成本,我们大家也都在积极的做。不过如果您不介意的话,我想说说我们最近在节约成本方面遇到的困难。”
“说吧。”小王微笑着回应。
“是这样的,你又是规定我们要双面打印,又是严格控制办公设备的采购,但是你自己却新买了一台笔记本电脑。”
小王的脸僵住了,会议室顿时鸦雀无声。
这个人接着说:“这个笔记本电脑可够买我们好多A4纸了。”
这就是关键对话的时刻了。这两个人的对话中,一方刚刚提了让另一方难以忍受的看法。
小王会如何处理呢?
我们设想一下,假设你是小王,你会怎么做?
做法一:
小王心想:我去,这傻X这样说,不是公然挑衅我的部门权威吗?这是对我有意见吧?他以为他自己多牛X啊!有没有规矩!看我怎么收拾你!
这样会导致什么结果呢?不难想象吧。
我们来看看另一种做法:
小王告诉自己,要冷静,我开这个会可不是为吵架的,是为了部署节能减排工作的。
于是,他深吸一口气说:“这个问题问得好,我们必须要讨论一下。XX,我很高兴你能提出这个问题,这说明你对我很信任。”
然后小王向大家解释,这是因为最近要审计了,买台新电脑是为了迎接审计工作,为部门配置的,不是他个人的。
于是一场冲突化解了。会议继续进行,最后大家一致通过了小王提出来的节能减排的方案。
通过这个例子,我们可以看出,对话高手胜过普通人的关键点在于,在展开高风险对话时,总是能首先明确目的和动机,无论出现什么情况,这个目的都不会动摇,不会被情绪带跑。
但实际上,我们每个人都是有情绪的。情绪一上来,就很容易失去理智思考的能力。
为了回归理智、继续对话,我们必须暂时停止和对方的对话,转而审视自己:这样做的目的是什么?然后要围绕自己的目的,而不是要证明自己比对方强,也不是为了证明自己对、对方错。
那么问题来了,怎样控制自己的情绪、盯住自己的目标呢?
——应该停下来问自己四个问题:
我希望为自己实现什么目标?
我希望为对方实现什么目标?
我希望为我们之间的关系实现什么目标?
要实现这些目标,我该怎么做?
这四个问题问下来,不到30秒,但是却为关键对话开启了一道门。
以上是《关键对话》1-3章的内容,希望对你有帮助。