工作感悟

       今天上午在总经理办公室开研讨会，主题是打造生态圈，专注做好客户增值服务，一把手、分管总和各部门负责人悉数到场，由于一把手到场，各领导显得特别重视，会上首先由客服部老总宣讲PPT方案，然后大家开展讨论，各部门老总轮流发言，在各领导发言的时候，自己快速开动思维进行思考，同时用笔把各领导发言的论点记下，然后迅速进行抓本质，抓本质中不是说要对本质进行叠加和提升吗，当时自己头脑首先反应出来的一个问题，就像条件反射，于是自己在总结大家具有共性的地方后，在短时间内进行单爆，进行提炼，并提升引出新问题，同时运用目标细分法进行分解，分解的的目的是梳理思路，在总结上思路更清晰，更有条理。在各领导发完言后，分管总指名点姓让我来讲几句，当时也有很多员工参与，其他人包括有些领导都有些紧张，一是在一把手面前想好好表现，二是一旦说错话，就会造成非常不好的影响，一把手以前是山东菏泽市的市长，所以必然思路是非常清晰，而且对发言的水平也有讲究的。当时自己一点都不紧张,因为经过近三个月训练，感觉自己的思路比以前清晰了许多，同时在加上自己的临场反应和谈吐，自己在其他领导发言的同时就做好了准备，于是信心满满的开始发言。

       首先在肯定了杨总的宣讲和PPT后，自己提出了7点建议：

1、当时有人提出的第一个问题是增值服务的载体是什么？这个问题引起了多人的讨论，自己当然不能在这个话题上接着再讲，抓本质中教我们，抓本质是一个不断提升的过程，这个话题先提出了载体，本质就是一个平台，自己自然而然的就想到，既然是一个平台，那就有受力点和承受力度，于是自己提出，在找到载体的基础上，我们还要关注载体能否承受我们公司想开展的服务，在这点上举了2个例子，比如人保开展I保养服务，但是根据我的市调，人保仅仅是与腾讯路宝合作，没有参与I保养的运营和管理，所以市场反响度不好，我部在之前也找了不少第三方，比如今年对接的置信经典，想做全省的赠送客户维修服务，但是由于置信经典的网点覆盖不够，同时其对自身网点的管理力度也较薄弱，所以没有与他们开展合作，这一点希望各位领导能引起重视。第一点讲完，成功引起了一把手的注意和兴趣，频频点头，这就是提出的差异化和有理有据，思路清晰的提出观点。

2、在销售中讲过，销售最重要的就是三点，基础客户数、转化率和件均金额，于是这里自己学习加借鉴老大的观点，提出，既然我们要做客户的增值服务，那我们首先要明确客户的定位，也就是我们的目标客户群，因为车险大概有60%的客户电话是假的，数据真实性不高，所以自己结合三大提出了目标客户群的观点，同样也举了两个例子，1是说平安与第三方对接，其总公司开端口，客户在网上输入车牌就能瞬间展现出全部信息，但我司总公司不同意对第三方开端口，所以我们做不到这一点，这是我们的一个弱势，2是我司要做增值服务就要精准性的打击到客户，也就是要聚焦，不能大而全的遍地播种但是不结果，这里引入了聚焦的概念，同时提出，能不能找三大运营商移动、联通和电信对我司客户数据进行一个清洗，这个思路供各大领导参考。在我提出这一点后，引起了各部门领导的共鸣，纷纷就这一点发表意见，同时我看到分管总和一把手频频点头，于是心里更有底了。

3、在对客户的增值服务中，有领导提到了我司的微信公众号要进行推广，这一点正好说到点上，之前有高手详细的给我们分享过电商推广的办法，这不正好可以学以致用来宣讲吗，自己当时条件反射似的运用了目标细分法进行阐述，首先提出了，微信推广分为两块，一块是内容推广，每天要有软文的撰写和发布，也就是内容营销，第二块是提出有了内容等于是我们有了自己的产品，我们如何让客户知道这个产品，那就需要再各类网站比如百度上去做推广，这是目标横向细分，同时自己通过学到的推广技巧，利用目标纵向细分，详细阐述了推广手段，层层深入，最后提出要做这个事我们一定要建立专业化团队。这个时候各部门领导已经不说话了，为啥，基本全会场的人都被我的发言吸引了，说实话他们的专业性并不强，而我讲的都不是他们之前提到的，具有明显的差异化，同时整体思路清晰，也提出了解决办法，我看到分管总和一把手的目光中充满了期待。

       于是自己通过这3个月理解和掌握，对会上的课题按照发现问题-解决问题的模式，又提了四点建议，由于涉及到公司内部战略和工作方针，在此就不一一赘述，在后面提到与哪些外部的合作情况，我司的应对措施，以及提出来一些新渠道和新思路，总之都是在场的领导和员工没有提到也没想到的问题，最后整个会场的氛围完全被我带起来，各领导纷纷拿笔开始记笔记，这是非常少见的情况，而且他们也被我带动起来围绕我提出的问题进行讨论，不断对我问询，我成为了整个会场的焦点。

       最后一把手发言，因为他才来不久，对公司人员不是很了解，他首先详细问了我所在部门和姓名，对我进行了高度的赞扬，他首先指出我对这次会议作了充分的准备，呵呵，其实我哪里准备过，会议材料都没看过，全是临场发挥。接着他指出我提的观点非常好，我们办事就是要聚焦，要做透，这不正是单爆的本质吗，他还说作为公司的一员能思考到这些层面的东西，能挖掘到连很多领导都没想到的渠道，这是难能可贵的，非常有想法，公司就需要你这种员工。这话从一个当过市长的领导口中说出，可以说评价是非常高的，今天能发挥出这种水平，虽然与我平时积累和工作能力分不开，才能做到这一点，要是在3个月以前，可能自己也能提出问题，但是绝不能层层深入，有理有据的分析到位赢得领导的赞许，今天可以说在全公司领导特别是一把手面前留下了一个好印象，也让张总记住了我，对以后自己的发展是非常有帮助的，这都归功于学习、理解和掌握，以后要更努力才行。