看似复杂的问题，答案往往藏在细节里

MBA课堂上，老师出了这样一道题目：由于每天都有员工订餐，到11点多就陆续有人下楼取餐，办公室座位上稀稀拉拉的人群和楼道里拎着饭盒谈笑风生的同事，这些现象在老板看来显得公司纪律松散，员工工作效率不高，于是找你来商量这事，让你制止员工这样的行为。作为行政总监的你，应该如何处理和安排接下来的事情？

思考： 如果直接宣布老板的命令，禁止员工来取餐，会引起员工的反感和不满，加深管理层和员工的对立情绪，而自己成为了一个简单的传话筒，如果不这样做，需要想一个什么样的办法来解决？

同学们的答案很多，简单归纳起来有以下几种：

1.统一订餐，行政部门统一安排订餐

2.划分小组，每个小组安排一个人去取餐

3.召开部门会议，强调老板不满意当前情况，让员工们下楼用餐

4.公司办食堂

......

大部分的答案都集中在思考和分析问题上，最终老师公布了一个参考答案：“让保洁阿姨定点到楼下统一取餐再进行分配”。  通过和标准答案的对比分析，我们可以发现很多人在解决问题上存在一些思考的误区和逻辑上的惯性。

看似复杂的问题，解决方法都藏在细节里

我们都听说过某品牌公司希望增加牙膏销售的案例，当时面向社会征求各种方法，最后入围的办法很简单，扩大牙膏口的半径，通过实施这一办法，牙膏销量大增。我们也看到某美容院的步行台阶上写着，每一步消耗XX卡路里，有时候我们也曾感受到，让家温馨起来的办法不是大搞装修和扩大居住面积，有可能就是茶几上简单的一束鲜花，让长途旅途减少疲惫的可能就是一个小小的枕头或者身边那个健谈的伙伴儿。

很多问题会让我们焦虑不堪，但当我们聚焦问题本身，而不是去寻找原因发散的话，解决办法其实就在我们描述问题本身上，如，这个案例里关键词是“取餐”，找到关键词以后，我们发现我们解决的就是“取餐”这个问题本身，而非发散到“订餐”，那么取餐这个问题就会涉及到谁去取，什么时候取，至于谁去取，当然谁去都课可以，就不一定非得是员工了，可以是保洁阿姨，也可以是公司任何其他部门的服务人员。这样事情就变得简单清晰了。

在没有找到问题关键环节的时候，往往会把问题扩大化，问题越大，解决办法越多，从而决策越难，也就越迷茫，所以面对问题的时候，首先，问题聚焦，找出关键词，这个词一定不是感觉，不是形容词，而就是一个动词或者名词，能被清晰明确的识别到的。

解决问题，有时候引起更多的问题

为了解决取餐的问题，有人想到了统一订餐，而订餐就是另外一个单独的事件了，涉及到人员，分餐，用餐的取消和变更等等，得有专门的人去负责这个事情，最终体验也不一定好。所以，这样的办法就是典型的创造另外一个更大的问题来解决当下的冲突。所以在找解决办法的时候，我们要区分开，这是解决办法还是另外一个问题，回归到关键词，“取餐”和“订餐”提炼出来是否是同一个词？如果不是，则意味话题被转移，可能会导致出更多的问题和矛盾，这个方向就不是最简单直接的路径。

寻找问题的答案，到底应该往上分析动机，还是往下分析问题寻找办法？

面对问题，一般有两种是思考和面对的方式，往上我们可能回去分析原因，寻找共性，发散而抽象。这种人往往喜欢系统性思考，或者平时更多在管理岗位。另一种则是面对问题看问题，第一时间寻找解决问题问题的办法，更多偏向执行，那么我们应该是往上去提取信息还是往下寻找办法，需要根据当时的情形来具体分析，如，作为老板的助理或者服务性的岗位上时，我们强调时效性，需要第一时间解决问题，那么应该尽可能的去缩小冲突和矛盾的范围，找到最直接简单的解决办法。事后再进行归纳和总结，而不是第一时间就去上升维度去提炼。

事后，我也咨询了我一个朋友同样的问题，他告诉我答案很简单，让司机去取，司机吃饭时间一般时间比较空余，力气也比阿姨大，我说你怎么想到的，他的答案是因为我们就是这么做的......

任何时候实践的力量终究是强大的。。。