沟通技巧：沟通中表达需求比情绪更有效

简介：我有个亲子教育的同学群，我是今年的秘书长，因为年终论坛的事情产生的沟通，关于年终论坛的事，我与活动负责人已经沟通了多次，时间总是定不下来，于是我向会长发出请求：

失败案例：

我：会长，我现在需要你的帮助，我现在很着急，目前年终论坛的计划，还是没有落定下来，我已经催过她很多次了，超过约定的时间两周了，计划还没有做出来，看到这些情况，我又不能直接替代执行，我挺焦虑的。

（感受＋对方的行为）

对方：你不要那么着急，不要操心，也不要焦虑，调整好你的情绪和心态

总结：对方没有看到我的诉求，只看到了我的情绪：焦虑、着急，因此认定我是一个管理不好自己情绪的人，一点小事都能着急（有直接和我这样表达），事情未解决，反而让自己被动了。

调整了一下以后，我再直接找论坛负责人沟通：

成功案例：

我：我有留意到年终论坛的时间，我们已经沟通过几次了，还没有定下来（具体行为），我有些着急了（我的感受），往年都是在1月初完成了，今年我和你沟通过你来负责，这个论坛很重要，不仅能提升我们自己专业能力，还是一个链接大家感情、增强大家合作的机会，（我的观点），我希望今天我们可以把这个时间和内容定下来，你看你觉得什么时间合适（我的需求）

她：嗯，这个事情......

我：沉默（往常我会按耐不住，再表达我的观点或需求）

她：好吧，我看看安排，这个月我在公司的工作，都挺忙的，实在是......

我：如果落实不下来，要不定在1月*天，你觉得怎么样（为我的需求设个底线）

她：那天我要在公司开会，要不就定在1月*天，我来准备和安排

我：好的

（行为＋感受＋观点＋需求＋底线）

总结：

同样的沟通内容，结果不同，是因为以下不同：

1､完整度不同：

失败案例：需求＋感受＋行为＋感受 

成功案例：行为＋感受＋观点＋需求＋底线

2､重点不同：

失败案例：重点在感受上，感受强调了2次，感受的词用了：着急和焦虑两个

成功案例：重点在观点和需求上，感受的词只有了一个，并且只有一次

3､表达感受的结构不同：

失败案例：4个部分，感受的表达在第二位、以及结尾上，让人误成为感受是最重要的

成功案例：5个部分，感受的表达在第二位，以观点、需求和底线结尾

沟通，除了是一种技巧，更是对关系的考验

1、需求需要内外一致的、不带责备的表达

2、明确表达自己的需求比表达情绪更有效

3、在有情绪的时候，先暂停沟通，情况调整好后再沟通才会有效