知识分享|运营就是通过一系列事情赋予一款产品的伟大

在互联网里面，有一个铁三脚关系，那就是研发、产品和运营。按照鄙视链排序，研发>产品>运营。研发是一个产品初步成型的基础技术手段，而产品呢则有一个非常高大上的名字，叫产品经理，这个title听着是让人非常舒服的，毕竟通过一款产品的功能改进能够造福用户也是美事一件，同时无数人一听“经理”，内心直呼，“哇，真的好牛逼，新人就成为经理啦，每天动动手指写个需求就能实现，简直是乔布斯和张小龙在世“。

然而运营呢，就没有那么牛逼了。而且称呼还各不统一，各种各样的title，比如新媒体运营，社区运营，用户运营，额 ，听多了是不是感觉非常的一般，完全没有产品的各种光环加持。

网上曾有个段子：一个人问你是做什么的，他回我是做运营的，那运营是作什么的呢？我：……。于是就把这个人给拉黑了……

关于运营是什么，似乎就是一个谜题一样，说不清道不明。

一、初识运营

初识运营是在大一的暑假，那时候在一场直播里面听一个大咖说了自己在做运营，当时非常好奇到底什么是运营呢？于是去百度，百度上一大堆都是类似于“为什么做运营特别辛苦”“为何做运营工资不如产品高”的问题，真正能够给出关于运营的定义的人，少之又少。

大一暑假那年才15年，那年美团兴起，外卖界风起云涌。大二滴滴优步补贴大战。大三，共享单车补贴大战。大四，短暂的无人货架硝烟四起。这四年经历了互联网的很多非常著名的大事件，更是亲身经历了各种推广手段以及活动策划。我以为运营就是每次做非常酷炫的补贴大战，策划出牛逼闪闪的活动。

那时我仍旧没有从一定层面真正理解运营到底是个什么东西。

直到我真正静下心来阅读老黄的《运营之光2.0》，我才深刻理解到了以前自己的理解是有多么的片面。

1.运营是什么

老黄在书里分享的对于运营的理解和定义是：运营是围绕提升产品数据或者维系用户关系而产生的连接一切产品和用户的手段，主要的手段有内容运营、活动运营、用户运营、产品运营以及其他新兴的运营手段诸如新媒体运营、应用商店优化以及BD等。

经典的运营四大板块有：内容运营、活动运营、产品运营、用户运营。

运营是什么

这个定义是比较官方的，而且不是很好理解清楚，下面从一个社区的实例来解释一下。

2.我眼中的运营

运营总是打杂的代名词，似乎谁都可以做运营，但却不是谁都可以做好运营。

运营虽然定义比较杂乱，基于我的理解便是：运营是通过一系列穿针引线的举动最后实现一款产品数据的增长和用户的留存。

以社区/群的建立和繁荣为例子说明一下。

社区/群的建立流程

暑假时候在一家O2O公司做社区运营实习生，因为所处的社区就是一款典型的从0到1再从1到10的一款产品，也完全符合老黄说的一个以内容为基础实现自生长的一个社区的标准。

以某O2O社区建立和繁荣为例。

1）在社区建立前期，有专人负责引入优质内容，并且进行内容的翻译使得更多的读者能够看到优质的内容，并且在很长一段时间引入社区的内容生产的种子用户。

2）在前期，公司内部员工体验产品并且在社区给种子用户生产的内容点赞，评论并且转发，并且让种子用户去免费或者付费实现产品的购买和使用。

3）后期社区渐渐的壮大，由小部分种子用户引入更多的种子用户，种子用户又带来大众用户。因此，在这个基础上，社区架构基本完善。

4）随着社区UGC内容的逐渐增多，制定社区规则，并且制定优质内容的传播策略，使得更多的用户能够消费到站内众多的UGC内容，并且在该阶段对社区的用户进行分层运营，维系好小部分的KOL，在此基础上引入社区管理员和社区活动、社区话题。

5）在成熟期，社区实现活动和话题的固定话，内容生产方式的固定化，社区以及产品APP围绕内容的消费以及社区电商产品的消费，用户价值的商业变现活动层出不穷。

在整个社区的建立过程中，运营人员做的事情可能在很多人看来是很杂乱的，比如前期要去做人肉聊天机器，去挖掘用户资源，要死不要脸去聊用户，然后发展阶段需要去顶帖去评论去和用户互动，并且制定种子用户维系规则，以更好的维护这一群给社区创造价值的人。在成长期，则需要运营人员制定社区规则，引入活动，实现用户的活跃度的提升。在成熟期需要运营人员围绕用户价值的变现以及站内优质内容如何被更多用户消费这一主题做出努力。

所以，运营就是通过一切手段、资源去做成一件事情。而这件事情，必然是有逻辑可寻的。也必然是有科学的方法可以去遵守的。

二、极度不标准的运营

1.为什么运营总是在打杂

运营由其定义可知，运营就是一切连接产品和用户的手段，因此从本质上来说，写文案、作图、写段子、客服、内容审核、内容策划甚至是CTRL+C/V都属于运营的一部分。

运营的工作总是比较零散而又混乱的，初入行的运营人基本都是在打杂，比如领导可能会让你在群里和用户聊天逗乐，审核需要上传的内容，每天搬运不同 的内容到自己的新媒体上面。但一个真正的运营人，真的每天都是这样子做这些无聊又无聊的事情吗？

运营的伟大之处在于用这些看起来不显眼甚至是打杂的事情堆砌起来一款产品的伟大。

所以想要变得牛逼，只能脚踏实地先做好基础的打杂工作。

关于运营为何总是在打杂这个问题，其实主要是运营工作的不规范，以及不同公司运营的工作完全大相径庭造成的。

在一个公司里面，运营可能会涉及到很多的职能，但是却都叫运营。并且目前在行业内并没有明确的对于每个职位的明确的规定。

其次就是不同公司不同行业同时在不同的阶段对于同一个名称的运营职位的能力要求是大相径庭的。比如在新兴的创业公司里负责用户运营的也许主要的工作职责就是负责新用户的获取，在大公司里主要的用户运营职位却是负责某一群对于公司有重要贡献的用户的维系，当创业公司的用户数量增长到一定量级时候，用户运营又需要制定用户的整体获取和活跃的策略，在用户流失时候用户运营需要做的工作又变成了流失用户的召回。

因此，虽然都顶着一个用户运营的名称，但是所做的事情却是千差万别。

2.运营的职业分工

（1）传统行业的运营和互联网行业的运营

传统行业的运营主要集中在产品的营销推广，当然这些是偏向执行静态的，并且从一定程度来说，并不是以用户为导向的，而是以销售出产品为导向的

互联网的运营主要是以用户为导向，并且一切围绕连接产品和用户的手段都叫做运营。在互联网世界里，能够达成一件事情的手段有无数种，而这些，都叫运营。因此在互联网世界里，运营又是动态的不可控的。

（2）大公司和小公司的运营职业分类

大公司由于存在时间较长，并且在产品运营、组织架构等都趋于完善的情况下，大公司的运营活动是偏向细致的，基本是专人负责专门的运营活动，主要分工会有：数据运营、用户运营、活动运营、内容运营、产品运营、新媒体运营、付费推广、社区运营等手段。

小公司由于其组织架构以及产品和用户数量等各方面等不完善的原因，小公司的运营更加偏向于目的导向，小公司可能会以拉新和维系用户两大目的而分出自己的组织架构。在小公司的运营人员的特质偏向于多面手。

当然这些都不是一成不变的，在小公司，随着公司产品数据的提升，用户数量的增长，运营也会更加趋向于精细化。

3.如何避免打杂式运营

打杂是运营接触一个行业的最基础的状态，但如何快速走出这个状态并且得到领导的认可其实也是有几大规律要遵循的。当然，其实不管是不是做运营，其实这些底层的思维逻辑都是值得我们深刻反思并且不断在使用中完善并且形成一套自己的方法的。

1）流程化思维

也是一种变相的结构化思维模式。

流程化思维模式能够让运营人员从整个运营流程去考虑问题，避免拍脑门一热做出的想法，让整个运营能够最大化产出。

要做到流程化运营我们需要分为三步走。

首先，是需要界定清楚我们的目标。比如本次活动需要增加粉丝3000个，这时的目标需要是明确而且可以用数据被衡量的，并且是可以复盘的。

其次，梳理出本次活动的全部流程，比如，活动前的文案预热，活动中的报名引导，以及活动后的用户维系和推文。

最后，我们需要去思考活动的每个环节作为一名运营人员能够从哪些方面进行有效干预并且最后能够达到上述我们树立的目标。

2）精细化思维

运营是不确定的，但是一个优秀的运营必然是能够把大部分的不确定转化为可控制，只留下小部分的不确定。

运营是细节堆砌出来的，伟大的成就也是一步步靠细节和执行力堆砌出来的。

对于运营来说，精细化思维是必不可少的。通过大目标的不断拆解，直至可执行，到最后运营人员只需要不断的在大方针下执行即可，这样运营也必然是有章可循的。

3）杠杆化思维

优秀的运营要善于用小部分甚至没有资源的状态下牵头做成一件事情。这也是优秀和普通运营人员的区别。

通常是运营做好一件事，最后通过这一件事情来撬动其他的事情。

4）数据化思维

能够通过数据来规划和审视自己的运营是否能够达标，并且能够从数据的表现和分析结果为接下来的运营提出自己的建议给出自己的措施。

三、运营人要走的路

1.运营人员title的变化

对于运营从业者来说，大致会经历如下几个阶段的运营title：

首先是运营小白，这个阶段对于新人的能力要求更加偏向于执行力打杂，也就是能否又快又好的完成一件事情；

其次是初级运营从业者，这个阶段会要求从业人员能够负责简单的项目；

然后是业务骨干，这个阶段重点是要有某一两项技能能够超过80%的运营从业者；

然后是专家，可以单独带团队并且能够完成运营策略的制定和执行；

最后是高级专家，更加偏向于软实力的修炼，比如沟通能力、战略能力、跨部门沟通能力；

2.运营从业者的能力要求模型

图片来自三节课

对于运营从业者的能力要求主要有通用能力和专业知识、专业节能以及软实力四大部分。

当然对于从业人员来说每个阶段修炼的侧重点是不一样的。

暑假的时候在O2O公司实习，当时做的是社区方面的实习生，主要便是执行能力以及办公软件能力的需要，我的直接领导却需要撰写文案并且做好社区的内容规划，总监则是负责产品整体战略的布局，比如总监发现产品用户流失率过高，因此制定战略进行用户召回，更偏向于策略方面的事情。对于每个人的要求也是完全不一样的。

能力图对于每一个运营从业者的启示都是非常明显的，因为运营并不仅仅只是一个打杂的事情，对于公司也好产品也好，不同公司不同阶段产品对于运营从业者的能力要求都是完全不一样的。

3.大公司和小公司运营人员职业的区别

图片来自三节课

初创期的产品对于运营从业者的要求是多面手，随着产品增长到数十万，运营的只能被细分，在产品和用户维系等方面进行细分，专人负责专事；在成长期，用户从数十万到百万之间，分工更加趋于精细，拉新的工作更加趋于精细，广告投放等被细分出来；成熟期之后，用户维系以及用户变现启动。

四、总结

运营由于其分工的多样性，不确定性以及复杂性，给初入运营行业的从业者很多的疑问和困难去理解运营是什么，以及我们要如何做好运营这件事情，很多从业者对于以后的职业生涯规划也是比较迷茫的。

但，这其实也给予了我们运营从业者很多机会，在一款产品的每一个阶段都离不开运营人员费尽心力的去做好每一件小事，正是由于这些不起眼的小事，最后犹如滚雪球一般赋予一款产品最亮眼的光芒。