你真的了解用户体验吗？（吐血整理）

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刘朗 2017/03/08

其实关于用户体验的定义：用户体验（User Experience，简称UE）是一种在用户使用产品过程中建立起来的纯主观感受。

这个定义中提到了3个关键词，分别是「用户」、「过程中」和「主观感受」。我以为，这3个关键词构成了用户体验的灵魂。

「用户」意味着，对于不同的目标用户来说，「好的用户体验」的定义是不同的。所以如果脱离了用户，是无法评价一个产品的用户体验的。

「过程中」告诉我们，在设计用户体验的时候，需要考虑用户所处的环境和使用场景。

「主观感受」提示我们，不要浮于表面。一个优秀的产品经理或者设计师，一定会倾听用户的反馈，但绝不会被用户牵着走。他们需要去挖掘用户主观感受背后真正的需求。

在互联网产品上，影响互联网产品用户体验的主要有4个因素，这些因素其实都是需要设计的，这其中任何一个“设计”不合理，结论都是“用户体验不好”。它们分别是：产品策略、用户界面、技术、运营。

用户体验是一个整体

用户体验相关职位：

用户研究员：专门研究用户的人，简称“用研”，数量不多，一般只有大公司或较大的设计团队才有的职位，对从业人员的专业背景和各项素质要求都较高。通过各种分析和研究，深入地了解用户特征、用户行为习惯等，从而为产品、运营、推广、设计决策等提供必要的方向和支持。

日常工作有市场分析、竞品分析、创建人物角色、问卷调查、焦点小组、用户访谈、可用性测试，等等。

产出物：各种类型的用研报告，偏向于比较客观和和实际的研究结果，具体要怎样解决问题，需要对报告进行深入的解读，用研人员也会通过自己的理解给出一些建议。

交互设计师：交互设计就是通过分析用户心理模型、设计任务流程、运用交互知识，把业务逻辑（功能规格或内容需求）以用户能理解的方式表达给用户，最终实现产品战略（公司需求和用户需求的最佳平衡点）的过程。

产出物：竞品分析文档、用户反馈整理、流程图、设计草图、设计原型，等等。（设计原型为主）

视觉设计师：最常见的是界面设计师（UI设计师），做UI要求设计者既具备一定的交互知识，也具有良好的审美感觉，作品能很好地引导用户操作，同时令用户感受到作品的美感，下次还愿意光顾你的网站。

1、用户体验设计包含人文、心理学、设计学、工业工程学等内容，对从业者的各方面素质都有较高的要求。

用户体验设计师能力模型

技能只是冰山一角，还要求对用户体验具备浓厚的兴趣、具备良好的素养、具备强大的思维能力。

2、用户体验设计师的目标可以归纳为：解决用户需求，减少用户理解和操作的成本，给用户留下美好而深刻的印象。

1、通过一些方法来分析需求、了解需求，即清楚我们要做一个什么样的产品，目标用户是谁，要达到什么效果，具体有哪些功能、内容。

2、开始进行设计，在草图上梳理信息架构，设计任务流程，设计界面，确认没有问题后再用专业的软件工具把设计方案呈现出来。

工作汇总

3、经设计评审后，设计师要去跟进后续的视觉、前段、开发、测试环节，确保最后的产出物和自己的设计方案一致。

4、产品上线前后，需要使用一些方法对产品体验、效果进行检验。小的问题可以及时解决、迅速发布，较大的、比较耗时的问题可以留到下次优化迭代时统一解决。毕竟再好的产品也不可能一步到位，快速上线、迅速试错、立即更改的方式更顺应目前竞争激烈、日新月异的互联网环境。

5、如此这般，不断循环，直到产品成熟。

以后的更新文章将会陆续详细分析用户体验设计师每一块的工作要点，如：需求分析、设计规划、设计标准、项目跟进、成果检验，等等。敬请留意！