续聊优质服务的重要性

昨天，朋友看到我前几天通过简书发布的《逛新能源汽车专营店的个人感受》一文后，专门打来电话，就他本人遇到的一件销售服务事情和我聊了近半个小时。

用朋友的话讲，一是他今天工作不算太忙，可以和我聊十块钱人民币的天。二是为我能更好地完成简书创作，免费提供些许素材，添加一点佐料，分文不收。

我假装生气，痛批朋友：我这篇文章都发布两天了你才看？你也太不关心关注我了！典型的重色轻友，最佳损友。

电话中，朋友说这件事他和爱人亲身经历，绝无虚构，如有雷同，纯属巧合。大体情节：

上个月，朋友夫妻二人去大润发商圈闲逛，看到一家商户正在展出一款他们已关注了好久的新能源品牌汽车，因为，他们正打算换购一台新能源汽车，于是，他们饶有兴趣地走进了展厅。

了解参数，咨询性能，上车体验，打听价位，关注售后等一系列程序下来，朋友对该款车辆颇感兴趣，接着提出想要试驾该款车型的混动版。

卖家欣然告之：想试驾的车型需在明天十点左右才有时间。遂互加微信，并约定好第二天上午十点前，由卖家驾车接送朋友，保障交通。

次日，朋友二人早早对当日日程做好了安排，居家坐等试驾通知。九点多一点，对方微信询问什么时候可以前往迎接朋友，朋友回答按昨天约定时间即可。

没成想，朋友一直等到十点三十五分，卖方才微信通知朋友下楼，说他们已抵达小区楼下。

朋友二人上车后，发现所乘坐的车辆并非昨天想试驾的那款混动车型。

对方：不好意思，该款车型去了另一个地方试驾，暂时抽不出时间，如需请再次预约。

朋友略感不满：我们昨天晚上不是约好了吗？这么长时间都没有准备好？昨天为什么没告诉我们今天不能试驾？

友妻坐在副驾位置，因为是头一回接触新能源汽车，便随口问了几个关于档位变换的基础性驾驶问题。

正一边驾驶车辆，一边滔滔不绝介绍该款汽车功能的销售，笑脸回了一句：姐姐，你会不会开车啊？你的问题有点吓人哟。

接下来，朋友二人乘坐该车在市区溜达了一圈，简单了解了一下该车工况，基本操作后，顺原路返回。

销售提出：用不用再到店里坐一会儿？

朋友斩钉截铁：不了，按照约定时间，你们超时了，我还有另有安排，且部分时间已被试乘占用，以后再联系。

销售把朋友二人送到小区，双方礼貌性告别。友妻这才愤愤不平：这什么销售员，真不会说话！就算车再好，我再喜欢，也不会上他家店里买了！

通话期间，我没有忘记双方早已习以为常的恶作剧，没有忘记嘲讽刺激朋友：你这运气真好，我咋没遇上这样好的销售呢？

这句话，换取了朋友哭笑不得咬牙切齿说出的一个“滚”字，而后便迅速挂断了电话。

说实在的，都说细节决定成败，都说优质的服务，能顶十个优秀的销售，这话真的是一点不假。

有好多牺牲在黎明前的销售员，当他错失了摆在眼前、近在咫尺的商机和差一公里即可唾手而得的大单，却困惑不解，不知所措，不明就里！

温馨提示：类似上述我朋友遇到的、想吃销售这碗饭的朋友，你们闲暇之余一定要好好学习营销学，心理学知识，特别需要恶补一下情商学这门课程，掌握待人接物，与人交往的社交利器，好为你的营销事业，营生大计添砖加瓦，砍刀助力！