推销用语的四个要点

各种职业的从业者都有自己职业特点的语言。例如外交家有外交语言，戏剧家习惯运用舞台语言。教室有课堂语言等。以下这些用语是推销员在实践中自然产生和发展起来的，其内容与推销员的活动密切有关。

第一礼貌。

推销员用于的言辞礼貌性主要是表现在敬语上。敬语包括尊敬语、谦让语和郑重语三个方面。说话者直接表示自己对听话者敬意地语言叫尊敬语；说话者利用自谦直接地表示自己对听话者敬意的叫谦让语；郑重语是指说话者使用客气礼貌的语言。向听话者间接的表示敬意的语言。敬语的最大特点是彬彬有礼，热情而庄重。使用敞语时一定要注意时间、地点和场合。使用的语调要甜美、柔合。使用敬语时，要注意用您，而不用你来称呼服务对象，这是尊重客户的需要。为了搞好服务工作，还需要尽快的记住客人的姓氏和身份，不该冒失的直呼其名。因为这样可以使客户感到你对他们的尊重，从而尽快的消除生疏感，增加亲切感。另外寒暄语是敬语的入门，寒暄语的使用往往能使顾客对你产生良好的印象。

第二、措辞。

推销员在使用服务用语时。要充分尊重顾客的人格和习惯，绝不能讲有损顾客自尊心的话，这就要求我们注意语言的措辞，推销员所用服务用语的措辞修饰性，主要表现为经常使用的谦瑾语和委婉语两方面儿。谦瑾语是谦虚、友善的语言，表现出充分的尊重对方，常用征询式商量式的语气进行。委婉语用好听的、含蓄的使人少受刺激的代词，代替所又妥禁忌的词语，用曲折的表达来提示双方都知道的但不愿点破的事物。在推销员接待工作中，广泛应用谦瑾语和委婉语是沟通与顾客的思想感情。使交际活动顺利进行的途径。它既能使双方传达信息，同时又因为没有点破所要表达的内容，所以一旦交往不顺利，使便容易下台阶儿。

第三生动。

推销员在接待顾客时语言不能呆板。不要机械的回答问题。应该认识到，生动幽默的语言能使气氛和谐，感情融洽。幽默是一种微笑的艺术，一段幽默的对话能跟人产生诙谐的情趣，使人们在笑意中有所领悟。它令人轻松愉快，同时又能揭示深刻的主题。

第四、细致。

推销员要使顾客感到高兴和满意，在使用服务用语时，还需注意察言观色，善于观察顾客的反应。针对不同的场合、不同的对象，说不同的话，有利于沟通和理解，这样做往往会避免矛盾的出现或使矛盾得到缓和。一般来说我们可以通过顾客的服饰、语言、肤色、气质等去辨别客人的身份，通过顾客面部表情语调的轻重、快慢，走路姿态、手势等行为举止去领悟顾客的心境，遇到语言激动、动作急躁、举止不安的顾客，要特别注意使用温柔的语调和委婉语措辞。对待顾客投诉，说话要特别注意谦瑾、耐心、有礼，要设身处地的替个股顾客着想，投其所好，投其所爱。要善于揣摩顾客的心理，以灵活的言语应对顾客。每一个推销员都需要学习和研究工作语言，并在实践中努力提高自己的应变的语言应变力，注意培养随机性和灵活性，以便适应服务接待工作的需要。