迪之组第二周R4-钟周

《重要的事情说三点》

【R】

半吊子的道歉会产生反效果

所谓道歉到底是什么？

道歉有很多解释，但大多数人都是为了不做出补偿和不被惩罚才道歉的。

嘴上说句“对不起”就能被无罪赦免，听起来非常的“任性”。换句话说，道歉就是道免罪符。

有的时候我们会听到下面这样的话，也是因为大家都觉得道歉就是免罪符。

“我不是道歉了吗？”

“你以为道歉了就没事了吗！”

半吊子的道歉会让对方更生气。

3个步骤整合好

那么，我们该怎么道歉呢？

原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。

具体来说，首先为自己的过失道歉。

“这次真是对不住了。”

用这种基本道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。

然后描述对方收到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。

“只知道说‘对不起’，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧？”会这样为你的态度生气的人也不在少数。

因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。

“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的损失。”

最后再说出出现过失的原因和对应方案。

不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。

“在产品检测的时候浪费了时间，我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”

如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。

请写出你的:

【I】

why：

文中讲到道歉就要真正有道歉的效果，不要心不诚的道歉。因为往往需要我们道歉时，是说明我们有过失，而这个时候你还不掌握正确的道歉方法，会让对方觉得你实际上并不想道歉。

what：

道歉百科的定义是：是为不适当或有危害的言行承认不是的主要方式，承认使人委屈或对人无礼，同时表示遗憾。以礼节或者行动征得对方的理解和原谅。

那道歉和责怪的分界线在哪里？一项工作的失误可能不完全是一个人的原因，但是如果你在向对方道歉的时候，就只说自己的问题，不要说出对方的问题，否则有指责嫌疑。

那道歉和找借口的区别是在哪里？找借口多是找绕弯子道歉，说来说去没说出自己的问题。

how：

正确的道歉姿势包含三点要素：

1.结合当时情景为自己的过失道歉

2.说出自己过失导致的对方损失，越具体越好

3.说出过失原因和方案

【A1】

前两天看到一篇文，讲职场道歉的正确姿势，比如你迟到了，有两种方式：

“对不起，我迟到了，三环的路真是太堵了。专车司机还不认识路，绕了好久，搞得我在路上耽误了好长时间。”

“对不起，我迟到了。今天周五路上更堵，我应该提前一些出来 或者坐地铁过来就好了，怪我安排失误迟到了。”

看例子，结合文中知识，好的地方在于，首先就说了对不起。但是后面前者开始找客观理由，后者才是说的是自己的问题。

但是可以更好的是，我们第二句可以说，因为我的迟到导致的损失。比如导致会议延时。

然后第三句才说迟到的原因和结局方案。

A1：尽量写自己的经历，而不是书上看到的喔。可以回忆一下自己过往的道歉是怎么样的，结果如何。

改进：

【A2】

本周内，在因为自己的行为给同事、给朋友造成不妥时，要尽快道歉，用三段式道歉。不可以说完“对不起”就没了。

A2：试着用smart原则看看你的A2是否能落地，能实施，会不会遇到阻碍没有实施呢？感觉有点像表决心

改进：