分享人 郑少麟 前Grab中国区负责人

分享内容 跨文化、跨团队的协作与技术管理

一、全球公司遇到的问题

• 面试流程冗长
  曾经面试流程需要3-4个月
  同一时期兄弟公司滴滴只需要2天
  面试通过后，新加坡也有长达2-6个月的交接时间

• 立项难：
  反复论证，大量讨论
  没有数据还要数据支持
  大量项目前期文档

• 产品难以符合当地人的习惯

• 立项难
  反复论证，大量讨论
  没有数据还要数据支持
  大量项目前期文档

• 沟通难
  电话会议听不清
  远程团队不响应
  说好的事儿全不对

• 远程团队晋升难
  360反馈不生效
  贴地域标签，分离主义加剧
  员工满意度调查结果失准

二、造成这些困难的根本原因是什么？

文化冲突是其中一个重要原因

三、解决方案

• 认识到文化差异其中的关键因素

  
  避免不确定性
  公民意识和竞争意识
  自我效能感的差异
  集体主义和个人主义的差异

在这些方面，要注意不是谁对谁错，是差异是不同，需要尊重

四、实践细节

解决确定性冲突

• 做好计划——QBR，Quarterly Business Review
  所有管理半径~30人的leader
  2天同一地点全封闭会议
• 统一框架：
  团队间依赖
  中台进展
  核心指标趋势
  关键产品功能计划
• 独立TPM团队
  TPM=Technical Program Manager “懂技术的程序经理”
  独立建制
  和技术团队1:20~30配置

提升自我效能感

• 允许犯错
  -- 没有罚款机制，犯错对中层及以下不构成晋升或奖励的一票否决作用
• 但认真面对犯错
  -- 每周事故Review：事故处理小组向技术管理层报告
  -- 根本原因定位，5个为什么深入分析背后的深层因素
  -- 不允许甩锅不可控因素
  -- 改进措施
  -- 全程录音录像，对全技术部门发布
• 鼓励创新，真正投入资源
  -- 721模型

改善沟通

• 全球视频会议系统
  支持超过100终端同时拨入
• 无声的大会
  slack站会
  现场同步读文档
  鸽子洞：基于投票的匿名的Q&A
• 语言培训
  以“张嘴说”为主要训练方式
  学习「世界的英语」而不是「美国的英语」（美国的英语包括了大量俚语和典故）
  针对中国人发音特点重点训练十元音和几个辅音

提高政治正确意识

• 莫谈国事：政治观点具有不可调和性
  一般性的政治正确常识
• 去标签化
  对事不对人
  避免分离主义：对人不对种族、国籍、性别、地点、背景……

• 改进产品设计
  PR FAQ(亚马逊提出)
  用户研究，观察室
  原型测试
  Plan of Record
  复盘会议（Retrospect）

总结

-文化以语言为载体，由教育决定，最终体现为一种价值观
-在「硅谷 vs 中关村」的两极世界中，更加多元化的第三极正在崛起
-企业文化不仅仅是几条公司口号，而是由一系列机制共同形成的

增加确定性，改善沟通，统一思想