沟通的艺术(29) - 7.1&7.2 倾听：不止是听

每天300字 2019-12-16

第七章 倾听​：不只是听

我们如果将使用频率作为衡量标准，那么倾听就非常有资格成为最重要的沟通形式​。

7.1 倾听的定义

​倾听：至少在人际沟通的角度--是解读别人所说信息的过程​，当然也包含解读非语言这个纬度的信息，比如副语言、表情等等​。

听与倾听

听：是声波传到耳膜引起震动后经听觉神经传达到大脑的过程​。

倾听​：是大脑将这些电化学脉冲重构为原始声音的再现，再赋予其意义的过程​。

你几乎是无法停止“听”，不管你想还是不想听，但是倾听就不是这种自动的过程，我们会自动的或者无意识的“屏蔽掉”一些我们厌恶的、不关心的声音。

心不在焉的倾听

这个场景发生在我们对别人的信息以自动或者遵循常规的方式来回应，通常不太专注和费神​。

生活中我们每天需要处理的信息太多，并不是每一件事都需要全神贯注。

心无旁骛的倾听

对收到的信息给予仔细而审慎的专注反应​。而这样的倾听，是这一张重点要讨论的。

7.2 倾听过程的元素

倾听的过程：听到 - 理解 - 回应 - 记忆

1、听到

在听觉没有任何疾病的情况下，我们还需要剔除掉周边环境的噪音等因素，听到​沟通者传递的信息。

2、理解

学者们用“倾听忠诚度”来定义听者理解的意思和信息与发送者试图传递的意思之间的匹配度，本章后面会详细讲解产生误解的原因和一些避免​误解的方法。

3、回应

除了言语上的反应，我们的所有非语言行为也是反应的一种方式，就像第一章说的沟通是交流的。回应是良好倾听​极为重要的部分。

4、记忆

研究发现即使是刚刚听完的信息，大部分人也只能记住50%，8小时后剩35%，两个月之后剩25%甚至更少。

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有的时候，大脑需要一些直接了当，不计较得失的任务去执行​，否则它会一直在衡量得失​。​