社群运营，干货分享

昨天晓英聊到，今年教育和保险两个行业行情不错，在大环境不是很好的情况下，依旧能获得融资。

晓英是做教育平台的，专为大型教育机构（好未来这种）做课程推广，帮助获客，各大教育机构在获客上接近疯狂的行为，她是深有体会的。

伴随线上教育起来的一个岗位是社群运营，刷下招聘软件，这个岗位的缺口挺大。

那么，社群运营是做什么的呢？

结合最近上的一个线上课程，今天来聊聊社群运营中的那些事。

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什么是社群运营？

先说一下我对运营的理解吧～

运营，它是互联网行业的一个词，也是一个比较宽泛的岗位。针对公司的一个产品，去进行推广，让用户来使用这款产品，活跃，然后认可产品，最后付费，带来收益。

运营和产品的关系，就像是生育一个孩子，产品负责生孩子，运营负责养孩子。

而社群运营呢，是在社群这个范围内做运营，多为用户运营（维系），这里可以是做用户留存，也可以是用户转化，其目的，都是为了推广产品，带来直接或者间接的收益。

很多教育机构会选择利用微信群，做新用户的维系，转化。比如，家长报名一个低价体验课程，运营人员为家长们提供一段时间的服务，引导家长报名正式课程。

要家长付费，可没有那么容易，你总要让他认可你的产品，认可你的服务吧，由此引出社群运营的工作内容！

1.群内为家长提供服务

2.让家长有一个好的体验，愿意最后付费

3.让家长认可产品，愿意推广传播

下面，结合最近学的课程，分享一些社群运营中需要注意的一些点。

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1.你的业务适合做社群吗？

哪些业务适合做社群？

①高利润，复购，地域性强

赚钱，一个地区的用户更好做线上运营

②高购买频率

比如水果商铺，拉个社群，做送货上门服务是挺不错的

③决策成本高

报名时需要慎重思考，比如价格高

④满足低频需求

不是经常需要。因为经常需要就可以去下一个app啦

2.你的社群定位是？

运营社群前，想清楚以下几点：

①目标人群是，我能为他们解决什么问题？

②社群生命周期是？

③社群要怎样盈利？

只有盈利才能持续的为提供服务嘛，不赚钱的企业，都是做不长久的

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想好上面几点之后，就可以开始运营社群啦

1.运营目标是什么？

拉新，留存，转化，几个大方面，你的运营动作，是为什么目标在做？我当时看到这句话，醍醐灌顶。

运营，我觉得简单点讲，就是引导用户。

通过输出内容，举办活动，做用户调研等手段，引导用户达成我们的运营指标。

2.社群活跃锦囊

①入群24小时内，促使用户达到活跃峰值

刚进群的时候，用户好奇心强，一般都比较积极，当时也有很多用户是观望状态，看，这是一个什么群，有没有价值。

用户的活跃会随着入群天数逐渐降低，所以，要想用户高活跃，那就第一天做到最活跃吧～

通过群公告，让用户知道三件事：群是干嘛的，群主是谁，需要我做什么（引发行为）;

②让用户在群内有事做，想说话

劣质群有三种：用户无事做，群内无优质内容，不想和群主说话，不为群主说话。

首先，用户进群后，能够快速参与进来，有事做，可以做问卷调查，打卡，嘉宾分享。

给用户安排任务的时候，需告知：做啥？怎么做？并且能够收集效果的反馈，以及做一个福利彩蛋，给予奖励。

然后是让用户感受到，这个群是可以交流的，而不是不想说话。

③设置奖励机制，营造追逐氛围

之前做14天社群，我会弄一个打卡活动，连续学习5天的宝贝，有专属证书和独家礼包一份，在做了这个活动后，群内打卡率每天都在30%以上，日活跃率提高5%。

生命周期比较长的社群，也可以做积分制度，通过积分奖励促进用户活跃。

可以做排行榜，每周公布，营造竞争的气氛，对优秀学员给予一定奖励。

④让用户在社群付出、与他人产生链接

之前和一个朋友讲，如果你喜欢一个人，然后那个人不喜欢你，你可以这样做，让她喜欢上你？

想办法让她在自己身上花时间，让她帮自己的忙，久而久之就会喜欢上自己哦。

这是一个理论，具体名字不记得了，不过亲测有效。所以，用在社群用户身上，也是一样的道理，让用户爱上社群：

*在这里投入精力

*在平台付费

与他人产生链接：可以是社群内部组cp，分小组的形式，也可以是社群外，推荐好友加入。

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如何做到高转化率？

我把做转化，分为前期用户画像打造和后期转化引导两部分：

①前期：了解用户需求，建立信任感

可以在用户入群的时候，做问卷调查，了解基本信息，对调整运营策略有一定帮助，在后期转化不动的时候，可根据问卷信息，组织对应话术，进行私聊。

②后期：策略、氛围、私聊

策略：以活动主导，做限时限额，设置价格锚点，发优惠券，抽奖等形式，让用户知道，此时此刻购买是最优惠的。

氛围：报名接龙，艾特报名用户等形式，营造人人都在报名的氛围，注意，群公告要列清楚卖点哦，做到简明扼要。

私聊：重要性占整个转化的一半。根据用户需求，给出不同话术，刺激用户痛点，促进购买，记得要获取不报名用户的反馈，并且回头做好整理，分析。

转化四步走：取得信任，引出卖点，刺激痛点，推出产品。

前两个步骤，我觉得需要前期的铺垫（了解用户）。

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有哪些比较好的句子？

①洞察用户入群动机，有针对性的做运营动作：打卡，分享或者讨论

②将用户的收益与活跃捆绑起来，对用户的互动结果汇总输出，体现出高活跃氛围

③社群分享的价值：让他成为kol与群里其他用户建立联系

可实操：找出群里有影响力，有价值，爱分享的家长，发展为KOL

写在最后：

这一次的线上课程，除了以上内容之外，还有讲到社群裂变和社群获客，等我自己实操之后，再来与大家分享好啦～

希望这篇文章，对正在做社群运营的朋友有所帮助！