倾听和帮助，让自己获得更多

今天一位一线业务管理员又找我解决产品的一个硬伤。其实，从产品角度，这个硬伤不是产品经理能解决的，而是因为几乎不可逾越的部门墙导致解决问题成本太高。为了规避这个问题，我们做了一个不依赖外部系统的替代方案，所以我让她再等待一段时间。她说，一线客户经理每个人要扛十几个指标，谁会为一个产品消耗过多精力呢？产品有硬伤，维护精力大，大不了就不卖了。又安抚了几句，最后她说：谢谢倾听一线诉说。

心里真是很感动，虽然是来自一名区县管理员，但能感觉到真心。这位同事之前也因为产品的问题找过我，曾经气势汹汹地质问我为什么有这样那样的问题，让一线很难做。每次我都解释安抚了，这段时间以来也让她看到我们一直在努力，虽不能从根本上解决问题，但总有些进展。几次沟通下来，她态度就明显转变了。

继续倾听和帮助，为他人解决更多问题，同时收获更多信任，夫复何求。