产品的属性决定目标客户

如：篮球→运动员、口红→女士、纸尿裤→妈妈、宝宝

产品属性：种类、价格、功能、地域性（销售到的区域）、周期性（什么时期适合销售该商品）

人群属性：性别、地域、年龄、职业、学历、收入、爱好、习惯等

根据相应的产品和人群属性的匹配来让客户存在买卖欲望。

我们通过AISAS模型来给大家做一个简单的分析（互联网消费者行为分析模型）：强调各个环节的切入，紧扣用户体验。

注意（attention）：通过广告、媒体让商品信息获得曝光

兴趣（interest）：突出广告的创意提升口碑影响；品牌广告、产品广告、促销广告

搜索（search）：通过搜索引擎搜集产品信息，关注对相关产品的评论

行动（action）：产生注册、参与行动、进行购买、用户体验、网站优化、客服

分享（share）：分享信息、做出评价、形成口碑（论坛、社区、博客、通讯软件）

用户可能在互联网时代通过以下方式产生购买行为：

1.用户看到广告，对产品产生初步印象→产生对品牌的记忆→产生搜索→发生购买行为→重复购买

2.用户在某方面有需求，不知道该如何选择→进行搜索→发生购买行为→重复购买

搜索是用户最常用的获取信息方式，不管在电商网站还是搜索引擎的搜索如果你进行了付费推广就会获得相应的流量

卖家认为客户在门户网站、垂直媒体、社交软件

客户认为卖家在搜索引擎、付费推广中

用户获取的主要渠道：搜索引擎、长尾媒体、垂直媒体、网站导航、综合门户、社交软件

如何提高用户转化率

网站品牌：网站知名度、网站口碑、第三方认证、专业设计、专业内容

产品：价格、促销、用户评价、原创清晰图片、描述详细、已预订情况

物流客服：在线客服、服务流程、支付方式、配送周期、退换货保障

用户体验：网站访问速度、网站易用性、商品陈列合理性、购物流程便捷、站内搜索导航

购买的频次决定了客户的忠诚度，而客户的留存将决定购买频次。

客户留存的两个必要条件：利益、心理情感

利益为出发点：产品物有所值和实惠是客户考虑的主要因素

情感为出发点：尊重、自我实现、吸引力、归属感、关怀

将两个维度的客户关注点做好，就可以很好的留存住客户

如何让用户参与到品牌忠诚化的过程中

品牌忠诚化：包含用户的获取、转化、留存过程

用户获取——增强品牌认知

途径：PR、软文营销、媒体传播、搜索引擎优化

用户转化——增强客户品牌偏好

途径：用户体验、客服、物流

用户留存——增加客户对品牌忠诚度

途径：EDM邮件营销、VIP会员制、个性化定制服务