一次沟通前的准备

最近，公司决定对我这边员工做一次人员调整，我这边要提前与客户方面进行协调。

由于这个事势在必行，所以我只能成功不能失败。

那我要怎么沟通才能与客户达成共识呢？

我的想法是，从客户角度出发，打消对方的顾虑。

我们的员工，在现场24小时值班，是我们售后服务的重要组成部分，目的是保证客户方面生产顺利进行。

客户方面对于我们的要求有两点，一是安全，二是生产。

无论什么时候，不能发生安全事故，这是最重要的。然后在保证安全的前提下，不能因为我方的原因，影响到生产的正常进行。

所以，我准备的说法是：安全方面，留下来的都是老员工了，对现场的环境、设备、安全制度都很熟悉，同时与运转班也磨合的非常好，彼此沟通协作也没有障碍。并且由于人员精简了，管理起来更方便，相对来说安全系数更高一点。

生产方面，同样是因为熟悉，无论是正常生产，还是各种突发状况，留下来的员工都能迅速处理解决。还有一点，调整之后，因为人数的变化，员工处理问题的效率、执行力都会提高，对生产也是很有利的。

最后，为了确保安全与生产这两个大前提，这个方案为试行办法，运行一段时间之后，如果发现不行，我们会立刻作出调整，保证不会由于我们的原因而影响到你们。

在我看来，我作出承诺，解决了你们担忧的所有问题，其他的，都是可以坐下来好好谈谈的吧。