005  业绩新人

2022-03-03  本文已影响0人  自然ziran

【职场菜鸟成长记 第五章】

丹的妈妈来看她,今晚丹不回住处。露露一个人到家有点儿晚了,但她感觉很有精神,整理好自己的思绪,写日记。然后再次复习了自己在培训班和新人培训期间的笔记资料。

人在轻松快乐的状态下,才会有更高的学习和工作成果。露露感觉自己今晚的学习效率非常的高。

回想和师傅的聊天,非常受用,露露自己心中有了答案,也知道下一步,和再下一步该怎么走,也清晰了自己未来的方向。

第二天上班,店长丽芳支持了露露的决定:在旗舰店学习到这个月底,再去南部店做业绩。

倒计时还有12天的学习时光,店长丽芳和师傅小玲姐给予了露露很大的支持和带领。露露也很用心地帮助各位同事,不管是接待顾客帮着谈单,还是服务协助工作,哪里有需要她就到了哪里,像海绵吸水一样吸收美容顾问岗位上的知识和锻炼。

新的一个月开始了,九月份,在很多人眼里都代表了新的开始。比如妹妹在这个月进入高中,比如一个要好的同学拿到一家外企的offer,比如我们的露露要开始做业绩了……

进入新的阶段是美好的,充满着无限的希望。我们在努力前行的过程中,也不要忘记感恩曾经帮助过我们的亲人、朋友、同事。上班途中,露露给家里打了电话,给师傅和东分别发了信息。是的,她会努力做好业绩,早点儿还钱给东,给父母寄钱,给自己买衣服提升形象……

南部店在商场旁边,地处繁华,门口人流量特别大。但和旗舰店不是一个量级,这里工作人员少一半,门店也小得多。

见到新店长佳佳,她一头卷发,皮肤很白,妆面精致,尖下巴,脸型小但肩膀宽,显得身体也有点儿宽。露露觉得跟自己的想象不一样,没有更多强烈的感觉了。

佳佳是美容师升的店长,属于技术型,店里顾客满意度高,所以南部店在公司算小而美的类型。

店长和前台西西给露露做了简单的欢迎仪式。上午没有美容师,早班就她们三人,早会内容简单,时间也比较短,露露看到了自己本月的业绩任务,以及排班情况。然后就围着桌子坐下,她们自我介绍,互相熟悉,从这里开始露露就称她们为:佳佳姐,茜茜妹。

第一天露露没有业绩,她才真正感受到分店的自然入客量比较少,业绩相对不好做。所以必须珍惜每对顾客,做好服务和后续跟进,变成常客,或者是请顾客介绍朋友。其次就是每次出去做宣传活动的时候,要把握机会,多搜集客户资料。

下班后和师傅打电话聊天,师傅给露露打气,让她不要急,分店提成点数高些,平常心接待每对顾客就是。可露露心里还是急,师傅对她很好,她想多做业绩来回报师傅,自己虽然是提前做业绩,做业绩了不能给师傅丢脸,要让师傅得到更多奖励。(因为公司的规矩是:新人做业绩前三个月,业绩提成有20%奖励给师傅,所以公司的业绩能手们,都会努力带新人。)

露露和这里的同事相处融洽,大家都比较照顾新人,这也是公司企业文化的影响。西西特别活泼可爱,她们很合得来。生活中唯一的变化就是上班远了,通勤要转一次公交车,单程要70多分钟。不过这个车程在店里还不算远的。大城市的上班族们,出行成本真的是很高,但也有人很好地利用这个时间,用耳机学习外语,看书等等。总之,不管你在哪里,境况如何,身边总会有一群追求进步的人,他们特别上进,用这种精神改变自己,也影响着身边的人。

10天过去,按单日看,露露只有5天完成;如果按照业绩进度算,露露完成了70%,拖了店里后腿。露露找佳佳姐,请教还有没有什么办法。佳佳姐给了她一叠老客户资料,都是离职人员留下的老资料,让她打电话,看有没有回来续费的。

做过电话销售的人肯定都清楚,这种打电话的滋味。多数是不需要而拒绝,少数会不接,极少数会很不耐烦不客气,但是,也有极少数会和你聊上几句,有了新的希望。

后半月,露露找寻机会,努力打电话,甚至去了店门口发传单,终于把业绩突破了90%,完成店长给自己定的底线。

在做业绩的第一个月中,露露永远也不会忘记这几位客人:

一位是打电话聊的,那位姐说晚上和朋友逛街,然后再过来,快到21点都还没来,露露发信息,客人回复还有一会儿。同事们都说约改天,但是露露选择了多等了一会儿。客人在21:19到了,虽然当晚没有成交,但是她第二天却带朋友一起来办卡充值了。

一位是男士,满脸通红地走进店里,人还没靠近就闻到一身酒气,这是露露当值,她不太情愿地走上前去,给了先生一杯温热水。简单的言语交流后,露露判断他还没有喝醉,但也没有给他讲自己的公司和产品,只是试探着和先生聊天……谁知道这样一位男士,竟然办了卡也充了值,他要送给自己的老婆,作为生日礼物。

一位是很年轻的女生,她有很严重的容貌焦虑,但是拿不出更多钱来实现愿望,聊着聊着竟然掉了眼泪。露露不知道会有这种情况,竟然不知道如何是好,也有点儿手足无措,还好店长佳佳姐帮忙,不然还真不知道如何快速安慰她。

还有几个朋友一起来投诉的(旗舰店有专门的客服人员,但是分店要前台和美容顾问处理),主要是说来了几次效果不理想,想退款的问题。露露回想曾经观摩的处理客诉场景,她先好好滴安排客人就坐,听了顾客的讲述,正准备说话,另一位姐很激动地接着抱怨。露露转身拿来自己的笔记本,她把顾客本人投诉的要点写在纸上,边写边问客人是这样吗。等到客人没有问题了,露露问了插话的大姐,然后挨个问了一遍,把重复的略过,不同的还是一样写出来。直到大家都没有了,露露才开始帮着一条条分析……说了些什么不太记得了,只是觉得大家满满的不再激动了。最后赢得了顾客本人的理解,答应换个美容师做做看,给客人的朋友们送了一次免费体验,大家开心走了。露露也得到美容部的感谢和店长的肯定,但是露露更开心的是一群大姐认可了自己,以后面对一群人就不再怯场了,而且她拿到了几位潜在客户。

……

店长佳佳姐在一个中午闲聊时,神秘地说,从店长会上的数据看,露露这个月就做业绩了,跑在同批新人的前面,这个月工资也应该是新员工中最高的。

露露期待着10月15日的到来,那是公司发工资的日子!

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