用户分析

一、用户的两套决策系统

用户的思维反映在用户的决策上，而决策是由两套决策系统说了算的，所以通俗的解释：用

户思维就是这两套决策系统的思维。判断用户思维的关键，就在于对这两套决策系统思维的理

解。

直觉系统和理性系统。

我将从以下两个维度来分析用户的决策原理：

两套系统的运行方式

两套系统的偏好习惯

二、两套系统的偏好习惯

2.1 直觉系统的偏好习惯

2.1.1 直觉系统的先天偏好习惯

1、新的肯定比旧的好

2、喜欢占便宜

3、面临选择时，偏爱选择熟悉的东西

4、无从判断时，选择中间价位的

5、无从判断时，跟从大家的选择（从众）

6、接受了恩惠，就想还回去（互惠原理）

7、当必须要做决策，理性系统来不及判断时，直觉系统会根据自己的偏好擅作主张。（冲动消费）

其实这些偏好的底层是哪些心理决定的呢？

（1）确定性偏好

真相偏好的出现，也是人们讨厌不确定性；也引申出了其它偏好

好奇偏好

因果偏好

心理预期

对比偏好

即时反馈偏好

（2）获得偏好

        1）占便宜偏好

        2）损失厌恶偏好

       3）惰性偏好

       4）寻求存在感偏好

                别人对我们的认同、夸奖和赞美

       5）辩护偏好

       6）报复偏好

2.2 理性系统的偏好习惯

（1）理解偏好

理解语言（文字）必须依赖过去已有的认知；而已有认知是依赖感官系统建立的；

（2）分类偏好

（3）思维惯性偏好

（4）记忆偏好

三、用户的分类和画像

用户自然属性、用户交易数据、用户资产数据、用户行为特征、兴趣爱好、心理特征、社交网络

一旦理解了用户是怎样划分的，就能定义不同细分群体之间的所有差异

1.目标用户是谁？

2.目标用户的群体特质怎样？

3.用户线下生活场景中，用户有哪些需求？

4.有哪些问题、痛点与不爽？

5. 针对这些问题、痛点与不爽，用户现在是怎样解决的？

6.现有的解决方案有什么不爽？

7.有没有更好的方案？

8.用户这么多需求，我们将解决用户哪方面的需求与期望？

用户群被划分出来后，就可以帮助产品经理做一些快速的产品决策，划分出用户群以后，我们要去看 一下，哪些用户群是未来可能的增量市场，哪些是我们需要重点抓的人群；

快速建立用户模型的前提就是选因子，选因子的前提是你要对用户的需求有一些基本的了解，挑选出 合适的因子，在选择出合适的因子之后，就可以划分用户群，在划分出用户群之后，你再去把用户的一些信息，包括典型用户的特点、用户使用场景，用户的具体需求填充进去，这个时候你的用户模型就建立起来了，之后就可以为你的产品设计和功能做一些辅助性决策。