【20180728】关键对话的关键步骤

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《关键对话》

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当你面对一个在发脾气，言辞激烈，不耐烦的人的时候，你会怎么想？是啊，我们会想ta在发脾气，很生气。

然而，这个人其实正在表达他内心的不安。这是对方正在传达失去安全感的信号。

维护安全的气氛比说出自己想说的话更重要。只有双方都感到安全，安全到可以说出自己想说的话时，安全到可以停留下来愿意去听，对话才有可能继续。你也才有可能传达想说的话。怎么维护安全？

保持尊重，对对方的尊重。不管是面对一个一脸恼怒、根本不愿意听自己说话的5岁孩子，还是面对持续讥讽自己、对自己不耐烦的人，告诉自己保持基本的尊重。归根结底，我们都是相同的人类，必定有相似的地方，相似的感受，对话的突破口就在寻找相似点上。

为了维护安全的气氛，必须强调不想实现的目标，比如，我没有打算责怪你、我没有想让你生气。

然后寻找共同目标。共同目标可能不在你们互相为之生气或者争执的事情上，而是其他跟深层的愿望。比如，看似你跟孩子在为玩游戏机还是不玩而争吵。但是你们的共同目标是想能好好对话，建立良好的亲子关系，大家都身心健康。那么，为这个目标你们能为彼此做什么？

很重要的一点是，在对话过程中，时刻注意安全气氛的维持。对话必须要建立在安全气氛上，所以一旦出现情绪激动，或者有人变得沉默，就要退回维护安全气氛上，强调不想实现和想要实现的目标上，保持尊重，如此反复，直到完成对话。

【关键对话的关键词】

事实 （例如孩子言行不一的事实）

维护安全气氛，强调不想实现的目标

说出真实目标

保持尊重

有分歧时寻找共同目标