从用户的角度设计

通过对用户使用场景的思考，我们很容易知道用户想要的到底是什么。

一.用户分类

交互能力水平上来分类，我们可以把用户分类为：

1.新手用户

• 这个软件是用来做什么的？
• 我要怎么开始

2.中级用户

• 布尔运算的命令是什么？
• 这次升级有什么变化吗？

3.专家级用户

• 这个命令的快捷键怎么改？
• 我能用命令行实现吗？

二.用户特点

1.新手用户

• 新手用户不一定一直是新手用户,新手用户通过一段时间的熟悉和学习成为中级用户.

2.中级用户

• 中级用户一般情况下是愿意更加深入的学习从而成为专家级用户的， 但是在实际使用的过程中，他们往往由于没有时间，或者觉得没有进一步使用的必要等等理由,长久停滞在中级用户阶段.

3.专家级用户

• 专家级用户不一定一直是专家级用户,长久不用某种软件之后，忘掉了大部分内容，他们需要一段时间的学习恢复到之前的状态

三.如何为用户设计

对于新手用户，软件需要：

1）欢迎用户加入

• 创建可以取消的引导，没有人希望自己总是被提示你是个新手

  
  Axure引导页

2）正确而合适的引导

对于中级用户，软件需要：

1）渐进性的设计

• 中级用户往往希望高级的功能自己能够快速的找到，虽然有时候他们不会用

将高级并且不常用的功能隐藏起来 eg：Ps可以选择工作台展示哪些工具

2）能够快速上手使用

• 中级用户相比较新手用户往往更容易自己创建心智模型

eg：Adobe公司的软件经常有相似的布局

3）让参考材料容易接触

• 最适合中级用户的参考材料是在线参考文档或者在线帮助

对于专家级用户，软件需要：

1）专家可能会经常用到一些快捷方式，甚至记住所有的快捷方式

2）专家往往会对一些软件提出自己的一些评价

不管评价对不对，都会对市场产生影响。专家会听取专家的意见，新手也会听取专家意见，尤其是在他们之前完全没有接触到这个产品的时候（eg：电商网站的评价部分）

3）专家可能更加愿意去花更多时间去钻研产品，他们可能不会去看官方的建议和引导。

四.常见的一些引导用户的方法

1.引导页（sketch,maya）

sketch引导页
maya引导页

2.缺省引导（Dropbox）

Dropbox引导页

3.遮罩层引导（淘宝个人主页)

taobao引导页

4.弹窗提示(WeChat)

微信引导页

5.提供教学视频,常见于专业软件(Unity3D,Origami)

Unity引导页
Origami引导页

五.为永远的中级用户进行设计

1.迅速将新手培养成中级用户

2.中级用户成为专业用户的路途上不应该存在障碍（保证中级用户的探索过程是有趣的）

3.非特定情况下，着眼于中级用户，照顾新手和专家用户的需求。

Reference to：：《About Face4》