黎叔每天60秒（加长版）：物业经理的基础知识清单

1.这几天谈了物业经理人要掌握的法规知识和标准意识，再来讲一讲物业经理人要掌握的物业管理基础知识有哪些。什么是基础知识？就是常识，就是这个行业80%的经理人都应该掌握的知识。如果不知道，可能会遭到同僚鄙视。这就是基础知识。

2.其实，基础知识当中很大一块也就是法规和标准基础知识。之所以要拆开来谈，是因为法规和标准已经自成体系，除了基础部分还有很多很深入的部分。那么，深入的部分就不属于基础知识的范畴了。

3.除了法规和标准基础知识之外，物业经理人还需要掌握哪些基础知识呢？我罗列了九个类别放在文稿下方，供你参考。但是这九个类别当中，最重要的是什么？套用四海筑家学社的总经理金三角模型，最重要的分布在三个方面：客户、经营和团队。

4.在这里，顺便回答一下2月3号谈“沟通金字塔模型”的时候提出来的一个问题：如果你们老板问你：物业管理应该怎么做？让你用一句话说清楚，你应该怎么说？很多朋友给出了自己的答案，有些答案还是很有见地的。如果要我一句话说清楚物业管理怎么做？我的答案是：以专业团队为依托，通过为客户提供满意服务，实现物业的良性经营。这个答案也未必就好，权当抛砖。

物业经理的基础知识清单

1、 行业基础知识：包括行业的历史、现状和未来方向。行业内企业的状况，成本构成和利润分布等知识。

2、 业务基础知识：包括所从事的物业类型从前期介入到前期管理、后期管理各项业务目标和组织方法。

3、 服务产品知识：包括了解服务产品提供的基本逻辑，了解服务利润链逻辑，掌握服务策划、流程设计和服务交付过程。

4、 品质管控知识：包括品质管控的基本知识、方法和工具，IOS的基本逻辑，品质问题分析和解决的基本路径与方法。

5、 财务管控知识：包括财务记账方法，报表常用科目设置，报表方法，收支基本管控方法。常见的违法、违约风险和财务管控风险控制点。

6、 团队管理知识：包括招聘面试、培训和训练、薪酬和激励、目标设置与考核知识，管理和教练基本技术，领导力塑造基础知识。

7、 经营基础知识：包括物业经营基本逻辑，开源节流的基本方法，社区资源经营内容，客户资源开发的基本方法。

8、 社区政治基础知识：包括业主大会召开程序和关键控制点，业主委员会、意见领袖、重要客户关系管理方法。群体性危机事件的防范和处理常识。

9、 风险管理基础知识：包括风险管控的基本逻辑，常见风险的识别和管控意识，基本的管控方法。