灵性产品（修订版）-3.目标导向

关于思维

如果你面试过产品岗位，或者已在产品部门工作，那你可能会发现，相比于其他专业性较强的职能部门，产品岗位的同学来自各种各样奇怪的专业，并且很大程度上，目前的工作也和在学校所学的专业毫无关系。

你可能还会发现，面试的时候，面试官会问你，怎么看，怎么去想这件事，你会怎么做；会问你工作经验里，收获是什么，你的思考过程等等。实际工作的时候，产品总是在写写画画，去梳理，去归纳，去分析，去总结，去推演，而不是去执行。

没错，至少我认为，产品经理最重要的，不是他目前具备的能力和已经获得的经验，而是他认识/解释/改变世界的方法和思路，因为这些思考方式能够折射出，这个人面临具体问题（更多是用户/客户的场景问题，而非专业和技能问题）时，会如何处理。而产品经理最核心的工作即是，解决问题。

所以，具备产品思维，对于产品经理来说，是先于其他任何能力的。这也是我想说的，灵性。这个词听起来有点玄学，但确实是我想到用来描述产品经理思维特征的最合适的词汇了。我将灵性解释为，在面对需要解决的问题时，能从横向（多角度）纵向（多节点）分析，并找到能够在现阶段条件下解决问题，且尽量符合中长期目标的最小可行方案。

目标导向

今天先和大家聊一下最关键的，目标导向的思考。

在学校里，如果你考试不理想或者参加比赛没获奖，老师以及你自我安慰时，总是会说，哎，结果不是最重要的，过程最重要，学到东西就是好的。对于个人来说没毛病。但是公司是追逐利益的组织，公司出钱员工出力，很简单的利益交换，个人的成长不算产出。因此，从学校跳到公司，首先需要明白的一点就是，结果至上。以前有个小同学刚来不久，有次我找Ta聊天，希望引导Ta思考并制定自己的工作愿景和职业规划，结果Ta说了句：我来这就是想找个厉害的大神带我学习。我内心真是一口老血，还好没让老板听到。

我们之前说到，产品经理最重要的价值是解决问题，并且大部分情况下做的都不是指派的任务，所以，解决什么问题，解决到什么程度，在着手落实具体的事情前，就得想清楚，这是我们进行产品工作需要达成的目标。我之前版本的文章中，这一节的标题是结果导向，这次改为了目标导向，区别是，目标的意义在于指导，结果的意义在于衡量，结果能告诉我们目标完成程度，因此我们用结果来衡量目标。我们的工作需要达成结果，但工作方向由目标确定，在此纠正。

目标的设定，需要考虑公司环境和个人能力，我将其概括为【乘风破浪，量力而为】，要充分考虑想达成的事情与公司的利益、方向、业务环境是否符合，同时考虑以目前具备或者说可构建的能力、资源是否能达成此目标。

关于目标制定方面，已经有很多大佬和大佬公司总结了不错的方法和工具。SMART原则和OKR考核办法个人觉得比较好用。套用SMART原则能帮助你制定合理的考核标准，而OKR能够帮助你明确为了达成目标，在不同的界面上需要实现什么样的关键结果。这两个我就不具体展开讲了，大家自己搜索了解即可。

虽然思路和方法是无尽的，但现阶段的资源一定是有限的，在有限资源条件下做事，只能解决一个核心问题，所以结果导向时，需要保证目标聚焦，上面例子中，三个关键动作从不同维度表达了，为了卖出受欢迎的包子需要做哪些事情。有个小习惯，每次做事之前用一句话来描述你期望达成的目标，如果无法一句话概括，那可能就不是很靠谱了，做着做着你会发现接下来不知道该往哪个方向了。

在目标的设定上，需要注意以下几个要点。

首先，合理的评价方式，建议做到定量和定性结合。上班狗肯定很头疼KPI（Key Performance Indicator），通常通过数字的方式衡量一个工作结果，比如流水，利润，人效提升等等。但KPI考核方法过于片面，尤其对于产品工作，并不是最合适的。 产品本身并不一定直接带来金钱收益，也不只是带来其他数字上的变化，还可能有“从无到有，从A到B”的变化，而这样的变化，也是期望达成的结果之一。 定量和定性能够保证方向和高度。

没有定性只有定量，会导致方向偏离，容易造成外强中干和形式主义。比如盲目追求销售额增长而忽略了客户关系维度，这个季度的KPI虽然确实完成了，奖金也拿到了，但客户再也不会被”骗“了，中长期不可持续发展，而这段时间所做的工作，与长期方向并不相符，所以是无用工作。

而没有定量只有定性，会导致收益不明确不可衡量甚至没有收益，流于具体事务而忽略质量。比如老师和你说这学期只要把我布置的作业写完就行了，考试只要去就行了，考多少分无所谓，是不是有毒，除了一些修身养性的选修课，可能一般老师也没这个仙气。

其次，注意拆解和迭代（这个词会在后面文章中高频出现），也就是要看到进步。目标就在那里，但不是一口吃成大胖子，理性的PM应该知道，我大概在什么时间点做到什么程度，通过哪几个手段可以分别做到什么程度。把一个目标拆成分阶段的小目标，在小目标完成过程中，不断进行优化调整，即迭代。比如微信希望增加时刻视频的浏览量，可以拆解为，视频的数量、质量、发布时间、入口优化带来的浏览量提升目标。而每一块在实施优化的过程中，需要定期观察措施和结果变化，比如过一段时间发现数量增加之后浏览量没什么变化，那应该迭代路径，可能需要把重点放在其他环节。

最后，一定不要把手段当作目标。一头扎进工作中时，这个错误很容易被忽视。比如，我希望从潜在客户那里获取一些关键信息，帮助我进行业务决策，于是我决定每周至少见一次客户。目标是获取信息，但陷在具体事务里的时候，你可能真的会因为每周见了两次客户而沾沾自喜，即使没有获得有价值的信息。

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