不要抱怨客户善变

道听途说是万万不可能搞清楚客户需求的。所以，你不可能根据同事或下属的转述就能做出正确决策。如果你没有亲自听到客户的诉求，不要轻易给他们建议。

当客户说：“我想要一条船时”，其实他是想过河，所以，你的解决方案可以是造船，也可以是修桥，当然，这需要沟通。因为，有时候客户会把“需要”和“需求”搞混。

客户想吃馒头，你说包子也可以呀，你给客户的却是油条，结果客户也吃饱了，可心里面对馒头还是念念不忘。所以，不要忽略了体验环节，它是需求的一部分。

当然，不要忘了，你完全可以把梳子卖给和尚，这取决于你的知识背景、沟通技巧和你的影响力。最关键的是不要轻易放弃销售你的产品或见解。

不要抱怨客户需求总在变化，因为这个世界唯一不变的就是“变化”。如果客户否定了他此前提出的需求，请不要大惊小怪。因此，你首先需要追求的不是效率而是灵活性，无论你的团队还是你的产品。