2017-05-22

王董，有些话当着你的面我也说不出来，我和我爸一样，是一个不善言辞的人。所以我就只能用文字表达一些我内心最真实的想法！

时间真的过的很快，我在公司前前后后也待了快六年的时间了，这六年时间，我最想感谢的人是你和王总！我很佩服你的为人处事方式，也很感谢你教会了我许许多多做人的道理！我记得我以前是一个不谙世事，性格很孤僻的女生，我甚至在刚开始接触这份工作的十几天内就想着放弃，觉得自己肯定没办法适应这份工作，不管是工作环境，还是工作内容！但是谢天谢地，在许多同事，好友的帮助下，我慢慢做出改变！尽管我迄今为止只收获了爱情和婚姻，以及慢慢刷新高度的人生观及世界观，但是我觉得再好不过了，未来会怎样，谁也不知道，希望不至于太差！

你问我客服部目前的情况如何，其实这些年来，客服部存在的问题是显而易见的！我一直希望在各方面条件允许的情况下，可以设立一个专门的客服培训机构！因为现在公司内部的客服存在的一个最大的问题就是对产品不熟悉，甚至还有一部分客服连产品实物和产品名称都做不到对号入座，每个客服都在用自己认为对的方式去处理事情，用自己认为对的观念去解决问题，尽管有些他们认为对的观念其实是错的，他们也不知道！客服是客户和公司连接的最直接最紧密的桥梁！但是我却经常听到客户这样问，你怎么什么都不懂？有些客服甚至会回答，我是新来的，我怎么可能懂？还有这样的声音，你都不懂，我怎么会懂？这就很尴尬了，不管是售前还是售后，我们客服真的都存在很大的问题……但是说心里话，客服部可以说是整个公司里面具备的知识要是最全面的部门了，所以这份工作确实很辛苦，抱怨声是难免的，我们既期待旺季的到来，又惧怕旺季的到来，因为忙起来真的是晕头转向的，可是月底发工资时又是苦尽甘来的感觉！关于这个客服培训的事，我陆陆续续也提过，但是受各种因素的影响，一直得不到实质性的进展，但还是相信会慢慢好起来！

另外一个，我建议储运部可以独立一个小组出来，专门处理物流这方面的问题！说真的，每个客服每天用在查货，找货，打电话到物流公司查物流单的时间真的是占了每天上班时间的很大一部分，有时候查个货甚至要打十几个电话才有结果，有些甚至查了几天也没结果！客户急，我们也跟着急，现在客服要制单，计划部及生产希望我们可以尽可能的减少出错率，但是每天被这些琐事围绕着，真的静下来专心制单的时间是很少的！我希望像物流这样的大问题，能有针对性、专门性的去处理和解决。通过储运部这个进出货的窗口去干预物流丢货、少货，延迟发货，货物损坏等问题，我觉得是合理的！从我到公司至今，物流少货丢货及货物损坏等这些问题似乎一直没有得到有效控制，我觉得这中间直接造成的经济损失也是不可估量的！

最后一个希望公司可以增进各部门之间的沟通交流！现在我发现，每个部门都是独立的，都是以各部门的利益为中心，部门与部门之间的关系似乎一直不是很和谐！我不知道王董你有没有关注客诉质量群每天发表的那些质量问题后引发的大争论！每个部分都经常在互相扯皮，找借口，推卸责任，有时一些言辞我都不想发表看法。我们是一个大家庭，可是内部的矛盾纠纷却如此不忍直视！经常有这样的对话出现，你们客服部应该怎么怎么样？你们车间应该怎么怎么样？你们储运应该怎么怎么样？其实这可能也跟公司现在推行的考核制度有直接关联，每个人都怕犯错，每个人都不想承担责任，因为这直接关乎自己的经济利益！但是我还是希望公司董事会可以针对目前存在的一些问题推出一些可行性的措施，团结力量大，这是亘古不变的道理！

我说的可能有点多了，但都只是我的一些个人看法！可能有局限性，希望王董不要介意！

最后，好好照顾自己的身体，老话说的，身体是革命的本钱！还有谢谢你！真的谢谢，你是我迄今为止遇到的最好的领导，没有之一！真的很厉害！