1222 跟用户一起玩才好玩

今天是日更写作的第 1222/1300 天

你好，我是陆不弃。

今天继续分享《小米创业思考》这本书的精读感想。

【摘录】

01.

互联网为我们与用户接触提供了有力的工具，但是也要看到，信息沟通的便利并不必然带来情感纽带的增进。

我们永远要寻找最高效触达用户的方法，但更本质的是要和用户的心无限接近，赢得用户强烈的认同。

接上互联网，注册一个社交账号，和用户聊上天，这些都不难，难的是十年如一日坚持跟用户沟通，坚持用真诚打动用户，和用户真正打成一片。

02.

2014年，我在一场海外发布会上的几句英语寒暄，被B站用户做成了鬼畜视频，在国内大火。我刚看到时感觉有点奇怪，但很快就释然了。

我说，既然这个视频这么火，说明这可能是新的交流方式，我们有必要去了解。于是，我们制作了第一支B站视频，向年轻用户们问好，坐实了我的“歌手”身份。

“R U OK”也成了小米的一个梗，经久不衰。

03.

在所有和用户交朋友的动作中，我最在乎的只有两个：

第一，我们能不能做出让用户尖叫的产品，让用户愿意排着队来购买；

第二，用户用了我们的产品，是不是愿意主动向朋友推荐。

【感悟】

国内企业玩营销，没有几个企业家能跟雷军一样，真的玩出圈来。

很多企业家，要么是端着，放不下架子。

要么是关注自身和企业更多，反而忽略了用户。

要么就是营销思维上过于依赖专业，在求稳健中变得保守。

而反观雷军，真的是拿着一个爽文男主剧本，常年在营销上出圈，企业越做越大，咖位越来越高，可是公众舆论场里，他依然是真诚友好亲民的形象。

背后的区别在哪里？最大的区别，在于如何对待用户，如何与用户互动上。

在雷军看来，社交账号、传播形式，那都是载体。

最重要的是用平等对待用户，用真诚打动与用户，真正的和用户玩在一起，真正做到和用户打成一片。

如果能跟用户玩到一起，他自己豁出去都在所不惜。

在《小米创业思考》这本书中，雷军主动提到了他那个“R U OK”的网络热梗。

当时网友自发制作鬼畜视频，呈现病毒式传播现象，换到别的高大上的公司，可能就要全网平台投诉，甚至给制作者、传播者发律师函了。

可是雷军并没有，小米并没有这么做。

虽然起初，雷军也懵，不清楚有什么好笑的，为什么这么火，但他很快释怀。

释怀后从用户角度看待这个现象，他觉得既然这么火，那应该是新的交流方式出现了，不如主动制作B站视频，跟年轻用户去交流、互动。

不得不佩服这种跟用户交朋友的心态。

对于雷军而言的新发现，接近用户的新机会，在品牌公关部门看来，风险大于收益，即便有一些想法创意，很可能也被企业体系化的风险防控及繁琐的流程给耗没了。

在雷军自己的坚持下，小米制作了第一支B站视频，主动加入网友们对“R U OK”热梗的狂欢中。

这样的做法，就是雷军自己说的，为了能和用户玩到一起，他自己就豁得出去。

不同位置考虑不一样的事情，品牌公关更倾向于考虑品牌形象、舆情及美誉度，这么做情有可原，不过相比与用户靠近、打成一片来说，宣传上的风险，以及是不是还有热度、有什么传播效果，都是处在次要地位的。

真诚而主动地接近用户，跟用户一起玩，不脱离用户独美自嗨，这是底层逻辑，可以看作是第一性原理，而之后的企业及创始人的形象、舆情、风险等，也就可以抓大放小了。

这样靠近用户，与用户玩到一起的做法，雷军坚持在做。

小米经过几年煎熬终于造车成功，最初交付的时候，他亲自为用户开车门，则是最新的示范案例了。

可以说，是为车圈的霸道总裁们上了一堂示范课。

不管是国外品牌还是国产品牌，没有哪家用这种互联网用户思维去跟自己的用户交互过，而雷军却放下大企业家的身段，亲自去做，还不是象征性的给一位用户开车门。

如此不端着、交朋友的心态及做法，营销玩出圈是必然的。

包括近期小米汽车事故造成全网舆论风暴，起初没有动静后，雷军亲自下场在微博上表态，表示不能再等下去，不惜以个人发声应对舆论狂潮，也是基于这种理念的做法。

他知道自己的IP意味着什么，也知道网友们、用户们、竞对及社会上，大家都在关注着什么。

敢于直面问题，敢于亲自发声，不玩失踪，殊为不易。

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