你知道如何系统提升沟通能力吗？

你知道如何系统提升沟通能力吗？

董晓闲

摘要：本文主要讲解沟通能力的层次模型

我们很多人不知道如何系统地提升沟通的水平。有的人把精力放在礼仪的打造上，有的人可能把提升表达的逻辑性放在第一位，还有的人也会选择提升沟通相关的其他的方面。

这些选择都是正确的，但晓闲认为这些选择并不是提升沟通能力的全部。

要想明白如何系统提升沟通能力，首先，我们就需要弄明白沟通能力的层次结构。

什么是沟通能力的层次结构呢？

层次结构是指在沟通能力中影响沟通能力的各相关能力部分，其中的每一部分都会对整体沟通能力产生一定的影响，并最终影响沟通结果。

层次模型

在沟通能力中，我们需要关注能力的以下几个方面。

1.行为

行为是指在沟通中我们的身体语言，涉及站姿、坐姿等方面。

这个方面属于沟通能力的基础部分，它对最终的沟通结果具有一定的影响。

通常情况下，如果行为表现极差，会对最终的沟通结果产生极其恶劣的影响；而如果行为表现让沟通对象满意，那么会对最终的沟通结果产生一定的积极影响。

所以说，在沟通中，行为是有一定底限的。

2.知识

这里的知识是指与沟通相关的理论知识。

在沟通中，我们需要具备的理论知识非常多，比如懂得相应的礼仪、沟通技巧和方法以及沟通对象的民族特征和文化知识等等。

通常，如果我们能掌握足够的沟通理论知识而且能够在沟通中灵活运用相应的知识，沟通会更加顺畅，但如果只记住了理论知识，通常并不能帮助我们提升沟通效果。

3.技能

沟通技能在沟通中是非常关键的。

技能的高低会对沟通结果的好坏产生比较大的影响。

比如在跟领导沟通时，如果表达非常啰嗦或者完全没有条理，会给领导一种非常糟糕的印象，沟通的结果自然并不理想。

4.态度

态度决定一切。

如果沟通的双方都能够摈弃矛盾，愿意以合作共赢的态度进行沟通，即使双方的沟通水平很差，也容易达成对双方比较有利的局面。

但如果一方或者两方都没有任何要达成共识的意识，即使沟通水平再高，那么，也不会产生好的沟通结果。

5.价值观

要成为一个善于沟通，愿意沟通的人，一个人必须具备比较正向的价值观，要愿意成就他人的价值。

中国人讲究“君子成人之美”，所以，在中国，与他人打交道就要从自己的内心出发，去满足他们的真正诉求。

如果对方喜欢听赞美的话，至少你的话不要太难听，否则会让整个场面非常尴尬。

6.思维模式

思维模式是沟通能力结构中至关重要的，往往处于决定性的位置。

在沟通中，我们应该保持思维开放和积极，而且应当接纳和包容别人的思维模式，不要试图强迫别人按照自己的思维方式生活，也要注意不要试图改变他人。

提升方法

要想改变自己的沟通方式，就要从内在开始改变。

要想提升沟通能力，我们就需要从以上六个方面入手，我们可以采用以下几种方法。

1.确立个人使命

个人使命是提升沟通能力的重要组成部分。

要想提升沟通能力，使命就应当围绕我们的人生价值而制定。

如果希望自己成为一个特别善于沟通的人，人生价值可以选择“帮助他人而同时成就自我”，或者“把生命中的苦难当作一种体验”，那么，人生使命就可以确立为成为一个具备亲和力、领导力的且能够积极看待困难和逆境的人。

当然，每个人的价值诉求并不相同，所以，你应该思考自己希望成为什么样的人，并据此确定自己的使命。

当确定了自己的使命之后，我们就应该把自己的使命写下来，并贴在一个非常显眼的地方，最好是一个一抬头就能看见的地方。

一旦使命明确后，我们就应该每天都用使命提醒自己，并与使命进行对比。

如果哪一天我们的思维、态度、价值观和行动与使命冲突了，我们就应该及时反省，纠正错误，避免影响使命的达成。

2.从事沟通工作

从事沟通工作是提升沟通能力的一种最好的方法，往往能够最大限度地提升沟通能力。

在沟通工作中，由于我们需要接触的人很多，他们各有各的特点，要想达成比较理想的沟通结果，就需要我们在沟通时，调动大量的沟通相关的知识和技能，同时具备积极的态度、价值观和思维模式。

能力只有在实践中应用时，才能得到最大限度的提升。

具体的实践方法大家可以去看晓闲以前写的文章《你想知道晓闲怎么做知识实践吗？》，在这篇文章中，晓闲系统讲解了如何通过实践来提升知识掌握程度，会对帮助大家提升沟通能力的实践效果。

3.每日自我反思

反思是提升沟通能力的一种重要方法。

反思可以提升的方面很多，不仅可以改善知识，而且可以反思技能，甚至还能针对自己在沟通中的态度、价值观和思维模式进行思考。

反思最主要的目的是为了纠正错误的思维模式和价值观，培养积极向上的态度，同时总结沟通时相关知识应用的效果好坏。

另外，反思是一个长期的过程，需要我们坚持每天进行。

晓闲认为，对于职场人而言，比较恰当的反思的节奏是每天进行一次，每个周末、每个月底、每年年底再进行一次系统的反思。

反思的时间最好是自己独处没有人打扰的时候，在这个时间，我们可以保持冷静，能够发现一些容易被忽略的重要东西。

不同的人选择的反思时间不同。

有些人喜欢早上起床反思，有些人可能喜欢吃晚饭后反思，有些人则喜欢睡前反思，不管是哪一种情况，晓闲的建议是最好固定每天的某个时间段进行总结，这样的效果最好。

4.树立个人偶像

偶像的作用是强大的。

要提升沟通能力，就应该找一些具备人格魅力的偶像，从他们身上学习如何沟通。

实际上，晓闲认为我们应该选择两类偶像。

一类是伟人型。

这一类的偶像一般是我们从未见过的知名人物，比如周恩来。

通常他们的经历令人敬佩，而且，他们尤其善于处理人际沟通的事物。

这一类人，主要是激励我们面对逆境和困难时保持镇定和冷静，但是，这一类偶像的问题在于他们的经历往往无法具体指导我们成长，因为他们离我们太远，而且，我们对他们的理解是非常片面的。

另一类是普通人型。

这一类的偶像一般是从我们认识的人中寻找，一般选择的标的是自己所在公司或组织中身居要职（一般与销售或管理相关的岗位），而且他应当年长自己10-20岁。这一类人很厉害，非常善于处理沟通事物，我们可以从他们身上学到很多沟通相关的东西。

我们要经常与偶像进行比较，比较沟通中的态度、价值观和思维模式，优化这3个方面，同时，要从他们身上学习更好的沟通技能。

5.进行系统学习

系统学习是我们提升沟通能力的重要手段。

学习的途径很多，既包括看书，看视频，参加培训，又包括写沟通方法文章和讲解沟通技巧。

在学习中，我们不仅要反复输入沟通的知识和方法，而且也要向外界输出自己的沟通心得。

通过输入和输出协同的过程，我们最终就能够极大地提升沟通能力。

在进行沟通的系统学习时，我们要关注沟通能力的各个维度，不能只把注意力放在某个方面，比如沟通知识的学习和掌握上。

我们不仅要提升沟通的知识和技能，而且要注意培养正确的态度、价值观和思维模式。如果自己的态度、价值观和思维模式消极，就需要我们及时纠正错误，避免对自己产生干扰。

以上部分就是晓闲对沟通的能力模型的理解，希望对大家有所帮助。

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