用心在回头客

让头回客成为回头客，
回头客是企业持续盈利的基石。

从现在开始，不是不要开发新客户，时间是很稀缺资源，若好好运用是能迭加价值的工具。因此，要把更多的时间和心力放在老客身上。

为何要把重心放在老客身上呢？

1.因为开发新顾客的成本，是维系老顾客所需成本的五倍，

2.开发新顾客，时常被拒绝会产生在工作上的负能量，对工作的热情会减退。

3.老顾客长期是我们品牌口牌的传播者。

为什么要开发新客户呢？

线下店顾客正常流失率，每年大约在10~15%之间。所以，开发新顾客在经营上，属于积极性的把顾客层面做新陈代谢。

1.是为了要填补既有客户流失的空缺。

2.是为了要扩大市场的占有率。

3.通过营销活动，扩大公司、产品和服务的知名度。

4.为了打造品牌。