从改善需求方思考产品设计
2020-06-17 本文已影响0人
涛涛记得笑
需求的收集，可以利用苏杰的Y模型，语言表达的是客户的表层
表象需求，他的目标是将银行流水跟当日客服申请的入款核对上
深层的目标希望对流程管理，确定每笔流程的来源和去向，财务的规范性。
具体分析上面明确，用户是谁，在哪里，他们有啥特点等，可利用5W1h的思路来处理。
考虑业务价值和用户价值
业务价值来说，这个需求可以将客服繁琐的申请，打单删除，申请等流程变更为直接记录打款信息
用户价值，对于财务来说，目的达到，对于客服来说，效率提升
设计小细节：在实现上面，尽量让客服少操作，少走步骤
比如在原有申请单上设计，流程沉淀，确定后流程可回滚
对于财务来说，可以从原界面导出（根据筛选条件）
对于其他银行的，可以直接添加入口，待确定后可直接发起用款
