沟通力学习08

三个收获：

1.倾听是沟通的基础

①倾听时需要深呼吸，带有专注力，去倾听对方

②回应对方，多提开放性问题， 可以利用提问的方式“还有吗？”

③:反应事实，大事件进行总结，短事件简单复述

④反应情感

2. 反馈的神器，多用二级反馈的方法去发现亮点，告诉她对的，并且说为什么，表表扬的是动机和过程

3. BIC负面反馈，B指的是行为，讲事实，不加评辨

丨指影响，产生直接影响，短期后果

C导致的的果，是指员工自己的后果，会长期影响他

一个行动：

1.多练习二级反馈方法，把它应用到生活中，多去发现孩子的亮点，并应用反馈的神器去表扬她的动机