读书之《用事实说话》

生活中，我们经常通过交流来传达思想和想法。互相交流思想是一件非常快乐的事情。

但是，处于个人的防御性心理，每个人天生都有排斥他人想法和观点的想法。不容易接受别人的观点和建议。为了使交流达到彼此预定的目的，这时候就需要通过事实来传达彼此的观点。

因为事实是不容狡辩的，必须接受，不管被迫还是自愿。所以就有人想要逃避谈话的焦点，企图通过不承认事实来回避别人的观点。

而逃避这些事实，则会造成不良后果。作为希望对方好的人而言，只是大家都不愿看到的事情。这时，如何能够掌握真相谈话的沟通方法就显得非常重要。

借助真相事实进行地谈话是一个互相对话过程，它是一个基于事实的对话，能使谈话对象乐于倾听和改变。

艰难真相，书中指不容易被谈话对象接受的事实。

真相伙伴，指你要与之进行真相谈话的对象。

一、为什么人们要回避真相？

1.无知自信

具有无知自信的人，对自己的错误根本意识不到。

这里可以学习一个心理效应，达克效应：越是无知的人越不知道自己的无知，越是愚蠢的人越不知道自己的笨。

2.感知差异

同一件事，不同的人有不一样的感受，这就产生了不一样的评价。这些评价的主观随意性很强。

3.心理抵触

人的心理不可能并存两种矛盾的想法，这样会引起心理的抵触。就像乌鸦说葡萄酸一样。

认知失调引起心理不适而产生的抵触，称为心理抵触。一个人产生心理抵触的时候有两个明显的表现。一是责备他人，遇到问题 的时候最想把责任推脱给别人。二是找借口，不会从自己的身上找出本质的原因，而是借助其他理由推脱。

4.利益抵触。

一个人的利益收到威胁的时候，内心是非常不情愿的，所以不会乐于接受事实的真相。

二、聚焦事实进行真相谈话时，要用事实来说服别人，而不是用主管猜测的观点或者自己的看法来教育别人。

聚焦事实，可以采用FIRE模型。

FIRE模型即事实、解读、反应和结果。

1.事实（Facts）事实是确实存的事情。它具有五个特点：具体、公正、客观、不带感情色彩和及时。其中及时的意思是：不翻旧账，不揭短，不拿别人不光彩的事情来说事。

2.解读（Interpretations）事件发生时，我们会对事实进行解读，从而得出这一事实的目的或意义。这些解读建立在个人的经验和知识上。有时候可能是按照自己的喜好来解释的。

3.反应（Reactions）根据解读结果，我们会产生相应的情绪反应。可能是主观猜测，可能是客观反应。文中作者说，过激的情绪反应其实不是事实造成的，而是由我们对事实的错误解读造成的。因为情绪都是讲由我们控制的，事实对于情绪只是起到引子的作用。

4.结果（Ends）情绪反应后，我们就会期望某种结果，这种结果可能是希望按照我们的想法进行的。从事实到解读，到情绪反应，再到期望的结果，只是我们在使用事实谈话的时候可以遵循的操作法则。目的是为了避开主观情绪，聚焦在事实上面。

三、换位思考

在真相谈话中，需要及时的换位思考。换位思考有三个好处。

能使对方敞开心扉。能获得对方的信任。从对方的视角观察事物，可提高谈话质量。

四、设定有效目标

每一件事情都是为了解决一个问题，和真相伙伴谈话前，需要设定一个目标，这样，谈话会更加集中，更有利于解决问题。

如何设定有效目标？

有效目标必须具备两个条件：理性和战略性。理性要做到理性，可运用“6个月之后”的方法。

①在6个月里，我希望我们发展成什么关系？②在6个月里，我希望发生什么变化？③在6个月里，我希望做些什么？④在6个月里，我希望真相伙伴做些什么？这样在时间上有了一个全局的把握，就能把控时间的整体进度。

五、对话而非对抗

在谈话中，对抗解决不了问题，真正有效的是对话。如何对话，可采用IDEAS流程来实现。它包括五个步骤。

1.邀请（Invite）对方成为谈话的伙伴  询问对方是否愿意和自己谈话。比如问：“你愿意和我就某个话题进行一次谈话吗？”说话的时候要给对方友好的印象，消除对方的戒备心理。

2.解除（Disarm）对方的戒备心想对方传达希望达到一致意见的想法。

3.消除（Eliminate）责备　

作者说，真相谈话不是为了让做错事的人难受。它应该聚焦于解决方案，而不是责备。

4.承认（Affirm）对方有控制权  你也可以针对这些问题提出你的见解个看法“你觉得可以吗？”

5.设定（Set）一个时间限度给谈话的对象一些时间选择的权利，让对方感到自己对于谈话表还是具有掌控的。

六、创造文字画面

谈话得不到一致的结果，是因为对同一事物的定义不同。创造文字画面的目的，就是为了让大家同意对于同一件事物的定义，以便于办事。

1.文字画面的三个元事的素：差、好、优秀。

通过给每一个元素提供例证，创立清晰的、可达成共识的定义。

就是说话要说清楚，不能模棱两可。

七、结构化倾听

就是按照倾听的几个步骤，有效沟通离不开一项技能，就是倾听。它包括三个方面：引出谈话、倾听和确认。

1.引出谈话引出谈话通常包含两个环节。一是陈述，二是提问。

2.倾听时，我们要闭上嘴、竖起耳朵、脑袋转起来。当对方停止说话时，你要数三个数后再开口。

一方面，这是为了鼓励对方继续说话；另一方面，它可以消除紧张感，让我们能平和、有节奏地回应。

3.确认这是结构化倾听的第三个步骤。其目的是为了确保准确理解对方的话。不谈交谈产生差异。

最后这一句话，说得很好：说话是你一个人与生俱来的本能，但如何说话，把话说的好，却需要长时间的学习和练习。

用事实说话读书笔记