《沟通的方法》之冲突---提意见

提意见=事前征求同意+定义双方关系+提供具体建议

首先我们要认识到，“提意见”三个字，一出口就已经输了。不管是谁，只要听到对方说的那句“我现在想给你提个意见”，就会立刻调出自己潜意识里的防御对抗心理。因为这句话背后透露出来的含义是“你这样做不对”。所以，要用“提建议”这三个字来代替“提意见”。即便我们做出的实际动作是提意见，表达时也要想办法把它处理为提建议。这不仅是措辞的调整，更是目标的调整——把解决眼前某个问题的目标，调整为发展双方“共同体关系”，做到“先发展关系，再解决问题”。

动作一：事前征求同意
真正、真诚地征求同意，意味着你要做两件事。
一是你要知悉沟通中的事实、情绪和目标，把“草稿”先打好。
沟通中的事实是指：要了解具体情况到底是怎样的。你觉得对方某件事做得不到位，但这可能是因为你没有掌握所有情况。那么，事前打草稿（哪怕是腹稿）的习惯会倒逼你先调查一番，了解事情的来龙去脉以后再发言。
沟通中的情绪是指：要明确你在提建议过程中希望表达怎样的感情，表达到什么程度——是对情绪做个“降级”，让自己的意见显得更加客观、理性？还是故意表现出愤怒和受伤，让对方感受到压力？这些都是可以提前准备的。
沟通中的目标是指：要想清楚为什么提这个意见，希望达成怎样的效果。比如，我们向领导提意见，是为了反映同事身上的毛病，指出领导本人的问题，还是为自己争取更大的做事空间？对方的反馈不一定如你所愿，我们在提问前要抓住核心目标和主要矛盾，在此基础上考虑和对方做哪些交换，做出哪些让步。提意见一定要抓大放小，一次解决一件事。要是什么都想要，对方就会觉得你不是提意见，而是在挑毛病。
二在完成事实、情绪、目标三方面的准备后，就可以做征求同意的第二步了：“我对这件事有个建议，你想听一下吗？”不要听他怎么说，而要看他怎么做。比如说没有时间或者拉上他人一起，说明他不想沟通，这个时候我们就要打住了。|
在提意见这个场景里，我们没有义务，也没办法强制要求对方服从我们的意志。适时关闭沟通界面，其实是一种保护自己、保护关系的方式。提意见和批评一样，要控制时间和场合，最好在对方心力资源充沛的情况下提。

动作二：定义双方关系
提意见要先发展关系，再解决问题——所以，我们就是要证明自己是作为共同体的一分子来发言的，也充分考虑了共同体的利益，并不是随便指指点点。
我们在提意见时的自我认知必须是一名利益攸关者——我跟这事儿有关系，所以我提的意见才值得被认真倾听。

动作三：提供具体建议
“建议要具体”，是因为只有具体的建议才是可以执行的。如果对方听罢觉得有道理，就可以立即展开行动。比如，一个新员工针对某个具体的开会方式、某项具体的管理举措向公司提建议，只要足够具体，哪怕这件事很小，也能赢得他人的重视和尊重。但反过来，没有带上具体方案就提意见，对方最直接的感受就是你在刷存在感。
还有一种情况是，我们提供了具体建议，也愿意把自己“放进”方案里把事情做好，但对方还是不接受我们的意见，这是为什么？因为，提出具体的建议、展现方案力之前，我们需要证明自己是共同体的一分子。

动作四：提意见常态化
在团队里定期组织活动，推行一种格式化的表达方式，在一个封闭的场景里，让大家只聊三件事：
你希望我开始做什么事情。
你希望我不要再做什么事情。
你建议我在什么地方、哪些事情上投入更多。

那如何接受其他人对我们提意见呢？
首先，要知道对方在给你提意见前调动了很多心力资源，所以，你要表现出对他情绪的接纳，去理解、感谢他。
其次，一定要给对方反馈。对方的意见你理解了没有？准备照着做吗？不准备完全照着做的话，你应该调用“肯定反射”指出自己准备做哪部分。当你特别认真地接收并落实对方的意见时，你们就在无形中结成了共同体。
最后，在接收信息时要主动“留痕”，即通过邮件或者交谈纪要，把对方提的意见记录下来，事后发送给对方。这个过程不仅体现了你对对方意见的重视，也是在跟对方确认，看他是不是你理解的意思。
除非这个人是我们的直接上级或者某个利益相关者，否则绝大部分提意见的人其实并不关心我们最后落实的结果，所以，一般人随口提个意见的话，我们展现出好态度就够了。

学习体会：
1、一定是跟自己和团队利益相关的才提意见或者建议，而且不要用提意见这个词，用建议更合适一点；也就是说很多场合并不需要我们插上一脚，如果实在看不惯止损不看就好；
2、事前一定要真诚地征求同意，先做好准备工作，知悉沟通中的事实、情绪和目标，把“草稿”先打好；
3、别人给我们提意见一定要珍惜，要感谢对方，好的意见要听从，不好的也要及时反馈，并和对方确认。这样沟通说不定就能形成利益共同体。