用户体验中的信息过载问题

我们在做交互设计的时候，经常会接触到一种论调，就是尽量少地让用户点击，尽量减少跳转的动作，在尽可能少的操作步骤中展示必要的信息。

它认为，过多的点击操作，过多的层级，过多的页面跳转会增大用户的学习成本，降低用户的使用体验，然而，这只是系统性的交互设计当中，较直观且易被理解的一小部分，如果我们没有将它和产品具体的实际情况结合起来，最终效果或许会适得其反。

但是，由于一些以偏概全的传播，加上产品设计者们一劳永逸的浮躁心态，我们往往会盲目奉行这种设计理念去提升产品的易用性。

反而有可能破坏了产品的易用性。#

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In software engineering, usability is the degree to which a software can be used by specified consumers to achieve quantified objectives with effectiveness, efficiency, and satisfaction in a quantified context of use —— Wikipedia

通过维基上对易用性的解释可以看出，有效、高效、舒适地完成用户所要达到的目标，是评价产品易用性的关键。

那么怎么样才算是有效、高效、舒适呢？

在搞明白这个问题之前当然要先理清用户的目标（需要拆解任务）和各页面之间的关系 —— 简单来说就是弄清楚用户需要在这个页面完成什么目标才最合理。

——

比如一个列表页，用户的目标为：

从列表中找到想要的条目并点击进入。

拆解：

进入列表 — 浏览列表 — 阅读标题 — 阅读辅助信息 — 作出选择 — 点击进入

要优化该列表页的用户体验，重点就在于优化“找到想要的条目”这件事。

很多产品设计者常犯的一个错误是，为了让用户获得更多的辅助信息，方便用户参考，或为了引导用户留意产品的某部分功能，将过多的信息摆放在一个页面里，因为看似这些信息都是用户需要的，都能帮助用户更容易地选择想要的条目。

List Page

我们往往认为这样做是可以提高易用性的，但是对于用户来说，过大的信息量反而会让他们无所适从，毕竟用户注意力有限、处理信息的精力有限、屏幕大小有限，用户只会对使用这个页面感到疲倦。这就是 信息过载 的表现，反而是降低易用性的。

但我们在UX设计中常常听到的是：

“这个怎么需要点击进去才能看到呢，体验太差了”

“这个应该放到外面吧，藏得太深了，用户很难找到的，体验不好”

“这个放到外面吧，肯定可以提起用户的兴趣的”

因此呢

通过各种用户研究的方式，找到真正的必要信息，真正能帮助用户快速、轻松地完成目标的信息，这些信息不一定是最全面的，但必须是最有效的。

我一直坚信人机交互界面是要会呼吸的，就是俗语说的避重就轻，一切以用户目标为导向，产品的信息展示也是一样，没有最好的，只有最合适的。

这就是我所理解的易用性。