陶婧：凡事多为业主考虑，就一定能够做好服务

在中国铁建·国际城（贵阳）的小区， 总会有这样的人，在关键的时候施以援手、助人为乐，因为她们的点滴善举，才让我们的身边充满了爱与感动！

中铁建物业贵阳分公司品质总监——陶婧，就是这一群默默无闻物业人中的一个。今天，就让我们一起来走进她，走进物业人的生活；让我们一起倾听她的故事，分享她的艰辛与收获。

陶婧

中铁建物业贵阳分公司一朵坚强隐忍、踏实肯干的“铿锵玫瑰”。

不顾小家顾大家

陶婧，中铁建物业贵阳分公司品质总监。于2011年10月27日入职中铁建物业贵阳分公司服务的山语苑项目担任客服主管。

面对22万2212户小区入住的回迁房项目，回迁遗留问题多的情况，在项目管理人员秩序主管、工程主管、环境主管、项目经理未到位的情况下，她挑起了整个项目的重任。

【陶婧在园区里与业主交谈，了解情况】

每一天，她几乎都是第一个到办公室的。

到公司以后的第一件事，就是到园区里去检查。检查小区设施是否正常、绿化是否该修剪、车辆是否乱停放、一楼大厅照明是否关闭、过期通知是否拆除等等。

与正在早锻炼的阿姨们打个招呼、关心辛苦劳作的保洁员和值班的秩序维护员，看他们有什么需要帮忙的······

【陶婧和公司领导在国际城园区开展品质检查工作】

这些检查时大大小小的问题，她全记在脑子里如账目一般清晰明了，每一个小细节都不放过。

开早会的时候除了认真总结好要给大家布置的工作任务和发现的工作漏洞之外，清晨的小区“转悠”也不容忽视，很多问题密密麻麻写了不知道多少本工作笔记。

【陶婧与项目员工开会，讨论项目问题和解决办法】

然而，几乎每一天，她都是走的最晚的那一个。

物业服务中心下班后，她等待着为12小时两班倒的秩序队员培训。从18：30至19：45为晚班的同事培训开会，待晚班人员19：50去接白班后，20：10开始给白班下班的秩序队员进行培训或者开会，教会员工如何去开展物业服务工作，服务好每一位业主。

待员工都下班后，她才开始静下心来整自己的管理思绪，记录文字工作，整改报告，形成工作联系函，就这样日复一日、年复一年地工作。

在平凡中绽放光华

2018年1月19日，由贵州省物业管理协会主办的“贵州省物业行业2017年度人物”评选活动结果出炉。

【陶婧在颁奖现场领奖】

经过专家组认真审议及严格筛选，中铁建物业贵阳分公司品质总监陶婧荣获贵州省物业服务行业“2017年度人物”称号。

这一荣誉来之不易。

她事事亲历亲为，把对业主的物业服务做到极致。时刻关注服务一线，关注业主，与业主保持零距离。

陶婧的身影一直出现在服务一线，出现在与业主沟通中，出现在她认为物业服务中最需要她的地方。

【陶婧针对项目问题召集员工召开会议】

当问到陶婧对物业服务的感悟，她只是很平实的说道：“一事一物皆品质，一举一动亦服务，物业无小事，凡事多为业主、住户考虑一点，关心问候多一点、办事服务认真一点，就一定能够做好我们的服务”。

【陶婧与一线员工一起开展消防安全知识宣传活动】

从事物业这个行业，她一路付出，一路奉献，在平凡的零星小事中，用自己最专业、最真挚的服务感动业主。

不忘初心 继续前行

当朝霞还未点燃黎明，小区里就有了她忙碌的身影，当路灯已经点亮黄昏，小区里仍有她的步履匆匆。

或许她不曾有搏击风浪的壮举，但她知人冷暖，急人所急，坚守岗位，奉献青春。没有华丽的辞藻，因为她是行动的巨人。

她是一个始终怀着初心、努力奉献的物业人，她是我们身边最美的人，是大家学习的榜样。