复盘：争执与分辩、耐心与虚心

下午因为一件比较扯皮的工作和上级争执起来。

上级觉得是我们基层的工作，他只是在帮忙；而我坚持认为基层已经尽责，需要上层管理人员协调，而且业务数据本身就是后台批处理，前台根本处理不了。上级的上级相互之间也在扯皮，不怎么管。更绝的是我的上级不敢和他的上级沟通，怕得罪上级人员……

我强忍着不快在电话里和他讲道理——反正是没讲明白——后来我实在没力气了，答应明天处理一下，然后再将结果反馈给他们。

回到家里，心里仍然感到郁闷——一件简单的公事，居然扯皮到这种地步。这时候已经无关业务流程了，只涉及到部室之间的推诿扯皮机关风气。

静下心后，我思考自己在沟通过程中存在的问题，也为了提醒自己少犯此类错误。

1、不要争执，要保持耐心，讲清道理。

一般来说，钻心于业务的人孜孜追求正确与效率，而习惯于机关部室工作的人，常常偏重于协调和沟通。但是如果是业务性的问题，双方往往对业务的理解不同沟通不到位。这时候就需要耐心——特别是基层人员，不要将火气带到言语之中。毕竟做沟通的都是人，难免都有自尊和脾气，互相伤面子的沟通更容易造成问题和难题。

2、犯了错不要急于分辩，要虚心接受，不要怕伤面子。

绝大多数人在犯了错的第一反应都是分辩。

和争执问题一样，对自己的错误强自辩解都基于同一原因——面子问题，或者说过于敏感的自尊问题。

这应该是我们周围的人，包括我们自己都经常犯的通病。

但是，话说回来了，一个人要想取得超出常人的进步，要想将自己的人格变得尽善尽美，就必须虚心接受批评，勇于改正错误，从而取得进步——就一切实践结果看，这是唯一进步的道路。

道理很简单，未经历过挫折，人生其实是不完善的。

没有天生完美的人，即使是有，也仅能存在于温室之中。这种人一旦经历暴风骤雨，必然难以承受。