关于沟通的那些事儿

关于沟通，首先沟通是一场无限游戏。有限游戏就是有输赢，有边界，有终局的。而无线游戏是以可持续为目标的游戏。

从无线游戏的角度看沟通，即使这次交友没达成，被拒绝了，也可以说：

我相信你的选择一定是经过多方考虑的，我就不再打扰您了，但不好意思，我想占用您一分钟时间。你对我有哪些不满意？您给我提要求，我下次多改善。太感谢您了。

虽然东西关系没达成，但这个人并没有让关系就此终止，而是把关系变成了一个请教者和帮助者。

双方的感受并没有停留在拒绝和被拒绝，这个消极的瞬间。而是停留在请教与帮助这样友好的氛围。那这就知道，虽然目标没达成，但在女孩心里没丢分，下次还有机会。

在沟通中高手的策略是：先发展关系，再处理信息；先建立连接，再增进感情。

你看不需要成为一个完美的表达者，不需要把每句话都说的很漂亮。甚至高手也会跟人起冲突，产生误会。

但没关系，只要懂得原理，就能使用它来解决问题。沟通就是经营关系，让人际关系可持续发展。

沟通表达的信息是有限的，带来的体验、感受和关系的持续是无限的。

首先是建立连接。首先是吊桥实验，以前有一个学者做研究，一个女孩子在路边，请一些男士做实验研究，留给对方的电话，看有多少男士给她打电话。

也请这位女士在吊桥旁同样做这个实验，在吊桥上时人会晃动，心跳加速，等实验结束之后，对比发现在平常的路上和在吊桥上给这位女士回电话的概率。

发现在吊桥上接受采访的实验者，给这位女士打电话的概率会远远高于在平地上。人的感官有时候不太聪明，没有办法精准区分，是这件事给我带来的心跳加速，还是这个人让我心跳加速。

当一个人感觉没好事，他会觉得周围人都是美好的，当他感觉糟糕时，他会觉得周围人都是糟糕的。

其次巧用潜意识告诉他，你是他的同类。这是我很久之前听罗振宇讲到了一个方法，巧妙建立连接技巧，比较适合女生追男生。

比如在饭桌上认识的，你可以小小的模仿对方的动作，如果对方手托腮，过一会儿你也手托腮。对方撩撩头发，你也可以撩撩头发。

意识就像一个扫描的是小范围，关注的是一小块，但潜意识是个雷达，他会扫描所有能感受到的。这相当于绕过意识，直接跟潜意识说：我是你的同类。

还有种方法是固定的爱好。投其所好，对方喜欢什么你也喜欢什么，如果对方喜欢阅读，你可以跟他一起阅读，分享给他读书，带给你的独特感受。

在一来一回的交往中，关系和认可在不断的加深。感情也会累积，一切要从小的地方开始一点点的积累，别着急，慢慢来。

沟通有个铁三角叫开放性、目标感和建设性。开放性，让别人觉得你很友好，目标感，让别人愿意帮你，建设性，让你能干成事儿。用好这个铁三角就能把沟通变成无限游戏。

首先来理解一下，沟通之难。在沟通中有一个经典的理论叫乔哈里窗，分别是你和我，知道和不知道。以此为四象限，画出不同沟通场景下两个人所处的区域。

身在彼此的盲区，要想说服对方是一件超级困难的事。因为信息不对称，你的重要可能是我的次要，我的担心在你的世界里可能根本不存在。

我们都不知道，这就更可怕。大家正在愉快聊天，有一个更可怕的危险，正在逼近，彼此都不知道，想想都觉得是恐怖片的节奏。

因为盲区太多太大，开放性就是通过沟通的方法，消除盲区，扩大共识。比如认识的女生心情不好，摔了个杯子，有接下来两种说法：

第一，心情不好就摔东西，这习惯不太好。我是为你好才提醒你，你要多注意啊，我最多再提醒你一次。

第二，我看到你心情不好，你是遇到了什么困难吗？可以跟我说说吗？

前一句明显是封闭性的问题，而后一句是开放性的问题，遇到开放性的问题，对方会更倾向跟你聊聊。

再比如刚开过会，这时你需要跟老板核对一下，接下来要执行的工作。你跟老板说，你看我是不是要马上落实这三件事？

当然还有另外一种说法是，领导你看还有什么是需要我注意的吗？这样你可能得到一个他刚才忘了说的重要提醒。

以上说到了开放性，开放性只能帮我们实现信息对称。但距离真正并肩携手解决问题，一起面对未来的不确定性，可能还有好远。

接下来是目标感，目标感并不是说我要我要我还要，这是霸道。而是说目标感+解决方案，用一个标准的句子是：我有一个目标，对此我有个方案。

比如明天我们出门旅行，你千万不要迟到。这是一种说法，当然你也可以说：这次旅行很重要，明天早上我提前半个小时到你家，买早餐在车上，到时候我们一起吃一起聊，你看好不好？

对方拒绝你说很忙，没有目标感的人可能会说，好，等你闲了通知我。有目标感的人可能会说：要不我明天把送到你上班的地方，等你有时间，我们再花几分钟详细聊聊，怎么样？

目标感就是不断把自己的目标，变成对方可接受的方案。不接受没什么，我还有新的。为一件事情准准备三个方案。挨个试，艰难的沟通，就是特别考验你生产方案的能力。

从沟通开始，你要提高的就不只是沟通能力，而且解决问题，面对挑战的能力。

最后一点是建设性，在沟通这场无限游戏里，开放性帮你获得隐藏信息，目标感给你可行方案，还需要建设性帮你推动方案执行，让沟通产生价值。

其实也简单，就是给对方一个可执行的最小化行动。就着最小行动，不断反馈，把事情往前推。

该怎么做呢？很简单，第一个学会说“我们”，把我要怎样怎样，变成我们要怎样怎样。第2句是来我们抓抓落实。

比如在这次沟通结束之后，可以提出三个问题，第1个，我对贵公司的需求理解是否准确？不够完善之处，还请指正。

第2，目前的方案能否解决贵公司的需求？第3，有任何其他的建议和意见，欢迎讨论。

开放性，目标感和建设性就是不停的把每一场沟通，从信息交流层面拉到人际关系层面，让无线游戏延续下去。

部分观点来自《沟通的方法》，谢谢你的欣赏，欢迎留言咨询。