用户购物搜索行为模型 —— 4S 模型

1.  两个维度

“购物搜索行为模型”基于两个维度，一是用户时的意识程（可以理解动机），二是用户选购商品时的搜索范围。

意识程度： 用户在购物时的目性有强弱之分，“有意识”明确知道要买什么，目标导向明显； “无意识”的 用户也不在少数，这类人没有明确购物需求而重享受过程、把网购当做休闲放松方式之一。

搜索范围： 指用户对目标商品的定义是宽泛的还是具体的，这在搜索行为上能得到直接体现。  举个例子，同样是搜索手机，有些用户用 “手机 ”作为搜索词，有些可能会加品牌如作 “小米手机 ”， 还有人会将搜索范围限定得更窄如“小米 Note3”  。很明显，将手机作为搜索词的用户对目标商品的定义是非常宽泛，很可能是用户没有想好买哪款、想通过比较宽泛的搜索词获取更多结果，然后再进行对比。搜手机加品牌、甚至限定明确的型号，说明用户的购物目标很精准。

2. 四种行为类型

唤醒 Surface

行为初始用户购买意识弱，但因某件商品或个利益点而唤醒潜在的需求。例如，想买某件商品，却没有立刻买，继而需求被搁置，后来偶然看到同一件或类型商品时需求被唤醒。

冲动 Stumble

典型的冲动购物，之前并没有购买计划，偶然看到的当下就购买了。如被促销力度吸引而临时发起的购物行为。

搜索 Seek

有明确的需求，购买时清晰的知道想要的商品品牌和型号。

挑选 Sift 

比较明确的需求，知道想买的商品类型，有意在特定范围内寻找，但没有具体到某件商品。

图 1：

不难发现，需求被唤醒（ Surface ）和完全的冲动消费（ Stumble）时，用户起初并没有明确的购物目标，此时很容易被网站的促销广告和推荐商品吸引。而在直接搜索（ Seek Seek）和模糊挑选（ Sift ）时，用户目的性较强，会优先关注标商品而与目标商品相关度高的优惠信息对这部分用户更有价值。