品质商数

最近提炼了一个概念：品质商数（品商），包括系统的品质水平、系统的品质能力两个方面。

品质水平，指系统当前运行的状态与产出结果的水平； 品质能力，主要指调整系统以达到期望状态的能力，含流程、组织、系统运作机制。

一个系统中，处境最低的人或事情受到的待遇，体现系统的底线；系统的改善，首先着眼于底线水平的提高。

系统，可以是一个人、一个项目、一个组织、一个社区等。

对于实际提升品商的工作中，倡导几个价值导向

1, 系统产出的产品或服务的品质， 优先于 管理体系的品质。

2, 上下游客户的需求，优先于内部主管的需求。

3, 生命价值 优先于 商业价值。

一个系统在既定的政治经济社会文化秩序下，所有不符合相关方期望的事情，会以时间、机会损失、资源消耗等方式呈现，需要作为品质的不良项目来对待。另一方面，如果要获得系统的品质水平的提升，必要的投资不可少，包括人员、设备、工具方法、文化改良等。