CDIFS-「卓越教练领导力系列」之技法功法篇（下）

在和他人的交流过程中，你是否会不自觉地给别人提出自己的建议，譬如：“你去那儿一定要小心，听说那边很危险。这个小区的周边配套设施很齐全，特别适合你……”人从原始时代进化到现在，爱提建议的天性一直没有改变过，当我们在给别人提建议的时候，我们的大脑会分泌一种叫多巴胺的物质，这种物质会让大脑感觉到快乐，这也是为什么我们喜欢向他人提建议的原因所在。人们在询问时，其实内心基本已经有了答案，我们给出的建议，于对方来说很大概率是无效的，提建议的过程可以理解为指导的过程，但指导不等于辅导，那么我们怎样才能做好辅导呢？

一、教练基本功之“问”

如果说“听”是打开心扉的技术，那么“问”就是启发思考的技术。

1. 封闭式提问&开放式提问

大家对封闭式提问和开放式提问一定不陌生，当你身处需要做确认识别或选择的场景时，适合采用封闭式提问来进行，而在无标准答案，需要对方思考时，开放式提问便是你的不二选择。一个好的封闭式提问的标准，是不需太多想法便可回答的；而一个好的开放式提问会引发对方的思考，能与自己做更多的互动和连接。

2. 强有力提问

强有力提问是我们本期重要的教练技法，它能帮助教练者对下属进行引导，通过提出适当的问题，激发被教练者自主思考，帮助对方找到答案并解决问题。强有力提问具备以下三个特点：

强有力提问

1）开放式

它是扩散型的问题，是经过深度思考后才能回答的问题，是可以唤醒潜能的问题。

2）未来型

它是未来导向型的提问，以成果为导向，更注重未来的行动，帮助被教练者获得希望。未来都是指向成果的，而过去都是指向问题的。

3）如何型

它是含有“如何”、“怎么样”等词汇的提问，这样不会给对方造成抵触的情绪，帮助被教练者积极面对现状。提问时敢于放下他人的过去，将焦点指向未来的成果，即针对对方的痛苦问题，应少问为什么，多问发生了什么。

那么如何进行强有力提问呢：

提问：有没有在完成工作的同时还有时间陪家人？

强有力提问：接下来如何做才能在完成工作的同时还有时间陪家人呢？

提问：为什么事情没有进展？

强有力提问：接下来怎么做才能有效推动事情的发展呢？

提问：为什么又没有达标？

强有力提问：接下来如何做才能达标呢？

二、反馈

1. 反馈的六个层级

人们的语言模式是具有层级区别的，为什么与眼前这个人的聊天能引发你做出更好的思考呢？那是因为他的思考层级比你要高一些。反馈的六个层级可以帮助我们有效辨别对方思考问题的层级所在，有逻辑层次地引领对方寻找到更佳的解决方案。

反馈的六个层级

2. 做到有效反馈——逻辑层次

教练可以通过识别被教练者的思考层次，选择比对方高一级的逻辑层次来辅导对方，引发其思考，找到更佳的解决方案。我们通过案例予以说明，回家后看见孩子乱扔臭袜子，我们需要判断，如果孩子是处于“行为”的思考层次，而我们的反馈若是“你又乱丢臭袜子”便是与孩子处于同一个思考层次；如果孩子是处于“能力”的思考层次，而我们的反馈若是“你连袜子都放不好，还能做成什么事”，这也是与孩子属于同等级的层次。以上都是没有实质性效果的反馈，孩子今后乱丢臭袜子的行为很难做出改变。

所以，如果孩子是处于“行为”或“能力”的思考层次，我们就需要站在“信念”的层次上，以正向肯定的话语给予其反馈、引导，比如我们可以说：“你是一个做事有始有终，又注重个人卫生的好孩子，收拾好自己的袜子对你来讲是件很简单的事情，是吧。”

要注意的是，教练在进入上三层（关于信念、身份、系统）的反馈后，只能做正向的肯定，当被教练者的上三层得到肯定后，其下三层（关于环境、行为、能力）才能做出改变。所以，教练需要去引领对方做出思考时，首先要识别出对方处于哪个逻辑层次在思考问题，站在比对方高一至两个层次的地方来与之进行对话，帮助他寻找更佳的解决方案，做到有效反馈。

三、深度会谈

1. 提问流程

教练需要解决的核心是人的情绪问题，而深度会谈是解决情绪问题的最好方式。举个例子，女儿经过一整年的努力终于获得了省内数学竞赛奖，并邀请她的好朋友们前来家中庆祝，其中一个小朋友不小心把奖杯摔破了，女儿非常难过，针对以上情境，我们在给对方做辅导时，便可从以下四种导向性的问题入手：

1）数据导向的提问。这是基于人类左脑的提问，左脑被称为科学脑，主要负责处理事实和数据。我们可以问对方：“发生了什么？”启动其左脑，理性思维被激活，此时不给予任何建议，而是听事实、听感受、听意图（可在第五期内容里对3F倾听技术进行回顾）；

2）情绪类的提问。人的右脑被称为艺术脑，主要掌管情绪，人会习惯性地逃离情绪被压抑的处境，遇到上述情境，接下来可以询问女儿：“现在心情怎样？遇到同样的事，我也很难过。”运用同理心，表示接纳和体谅对方的情绪；

3）价值导向的提问。对方的主观观点是从数据中提炼出来的。此时便可问：“对于这件事，你在意的是什么呢？”了解对方的价值导向；

4）未来导向的提问。这时可运用强有力的提问技巧：“虽然你很难过，但你从这里面有学到些什么吗？”引导对方进行未来型的正向思考。

2. GPS拓展式提问

GPS拓展式提问是一种提问技巧，也是一种提问思维。大家都熟悉GPS功能的使用流程：确定所在位置，明确终点/目的地后，根据提供的几种不同路线方案，选择其中一个最优方案并实施。GPS拓展式提问的原理亦是如此，辅导对方时，第一步需帮助被教练者找到想要达成的目标/目的；第二步是帮助被教练者厘清自身所处现状；第三步引导被教练者找到多种解决问题的选择方案；第四步引导其分析各方案利弊，选择最优方案，并予以实施。GPS拓展式提问同样能帮助被教练者将成果设置进去，只要有成果在，对方就会主动思考。

3. 向不同类型的人提问的注意事项

人的驱动系统分为三种类型：脑驱、心驱、腹驱，他们外在表现不同，其内在性情也不一样，关心和渴求点也自然不同。前面我们讲到人与人的问题思考层次不同，逻辑层次也是不一样的，对不同类型的人应采用不同的提问方法。

1. 脑驱的人，善于掌握信息数据和资源，事前对形势作严密判断和安排，少有冲动，但容易忽略情绪。向脑驱的人提问，应为其创造新的思考和行动，若对方无法表达情绪时，可将其带入情绪类正向的词语表达，并予以复述和确认：“这会让你有何感受呢？"，“当你做这件事时，会感到……是吗？”

2. 心驱的人，情感系统敏锐，比较情绪化，关心“人”超过关心“事”。向心驱的人提问，应将其从情绪的层面带入数据、事实层面，帮助其挖掘事实与数据，厘清现状：“是什么具体的事情，让你有这样的感受呢？”

3. 腹驱的人，思考没有脑驱的人那么缜密充足，情感没有心驱的人那么丰富，但他们爱行动，勇敢无畏。我们可以这样向腹驱的人提问：“当你听到哪些内容的时候，让你有了这些决定？”随后同样应将其带入数据和事实的层面。

讲到这里，总共六期的「卓越教练领导力系列课程」回顾就要和大家告一段落了，我们陪伴着彼此一起走过无数个日日夜夜，在接下来日夜兼程的风雨人生路上，因为有了这些理法、心法、技法、功法，我们不再因失意彷徨而变得手足无措，让心变得无处安放，最后都会因“看见”而变得路途坦荡！