【书评】产品设计，从技术语言到业务语言

很多人都用过机械版高压锅，上面有时间刻度可任意设定。使用起来也蛮方便，但对于不常做饭的小白来说，有时不知道该设定多长时间，时间短了不熟，时间长了烂成泥。我有一次煮红豆，可能是水放得有点少时间又有些长，结果糊了锅底，用了各种方法好容易才抢救回来。

现在的高压锅大多都配有面板，有很多选项，比如是炖牛肉、煲汤、杂粮粥等等，即使不会做饭，也可以做出还算不错的美食。

在这里，加工时间是技术语言，使用者需要有一定的烹饪基础，了解每种食材适合的烹饪时长；而炖牛肉、煲汤等直接标明适用的食材，纯大多数人都可以理解，这就是业务语言，也就是应用在消费者场景的语言。

《运营之路》本书从讲述数据分析的方法开始，深入讲解数据运营的玩法，并提炼用户增长的打法，让读者不但可以系统学习数据分析技能，还能掌握常见数据运营工具的使用方法，并且理解用户增长的顶层战略思路。

徐小磊，网名磊叔，公众号“磊叔的数据增长实验室”创办人。数据挖掘与人工智能硕士，曾在阿里巴巴从事数据运营工作，拥有10余年数据运营工作经验。

在互联网、移动运营商、智慧城市、金融等行业有丰富的实战经验，对海量用户产品的数据运营有深厚的积累和深刻的理解。

业务语言还有一层更为重要的含义，即将技术语言转化为用户可以理解和接受的品牌语言。一般而言，技术语言是底层的产品内部的表述，是产品经营团队内部统一的认知，非常专业化，服务于团队高效的沟通，并不适合用户层面的业务表达，也不适合营销推广。用户对于余额宝基本上花5秒钟时间即可知晓它是干什么的，能给用户带来什么价值，花呗更是简洁易懂，并且借鉴了非常口语化的特点，提到支付宝，大多数人的第一反应就是余额宝和花呗。如果我告诉你余额宝其实是华安日日新货币市场基金A类，花呗其实是消费信贷产品，你会如何感觉？

我们经常会遇到有的销售人员在介绍产品时会用很专业的术语，比如电脑用的什么CPU、什么主板、显卡品牌等等，但听的人却完全没有感觉。对用户来说，他关注的是能否安装他需要的软件、运行速度如何，会不会卡顿；稳定性如何，不能经常死机……那些专业的品牌、性能，对于一个外行来说，无法转换成他能理解的概念。

技术语言是产品开发团队使用的语言，对于大多数用户来说，需要将技术语言进行二次加工才能使用，这无疑会形成一个较高的门槛，非常不友好。因此，要将技术语言转化为业务语言，转化到产品的使用场景，从而让产品对用户更友好。