2018-09-18

一.正面赞赏

我和朋友A去同学Z公司请教管理问题，开门后碰到满脸开心的小丽，

“早，小丽！Z主管在忙吗？

“他在办公室等着你们呢。我先去忙了。”

进办公室后，

我马上问Z:“小丽今天是怎么了？以前她都是很沉闷的呀？”“是呀。”朋友A也说到。

“不止今天，两个礼拜都这样子。”Z说到。

“到底怎么回事呀？”朋友A问。

Z微笑的看着我们，隔了一分钟才说到:“一张购物券加一天的假期。”

然后就解释到，“小丽有两个孩子，开支很大，工作又忙。所以我赞赏了她时间和金钱，然后她受到鼓舞，工作起来就干劲实足咯！”

“赞赏，购物券，假期，赞赏的力量。我知道了。我有一些事，先回去了。今天太感谢你了Z”朋友A说到。

赞赏可以直达心底，迅速改变一个人。

二.反面赞赏

A晚上回公司拿点东西，发现小琳还在加班。想起今天去Z那里的经历，赞赏。就来的小琳后面夸奖到:“你这个网页做得真不错！”

“谢谢……”小琳有点无奈，“但是，我明天 9点要给客户做产品演示，我还有好多事没有完成。今晚又得加班了。”她看着上司说道。

“我相信你一定能按时完成的。”A说，“你每次都能做到。你对工作很负责任，总是尽一切努力完成工作，很我欣赏你。加油！”然后就回自己的办公室了。

“谢谢您的夸奖。”小琳低声嘟囔着说，“但是我要的是帮忙，不是夸奖。一点也不体谅人！”

赞赏是好的，但不能生搬硬套用同一种方式赞赏不同的人。

三.全面赞赏

Z办公室，“我用了赞赏，怎么小琳不是很高兴呀？”A疑惑的问到:

“来谈谈你是怎么赞赏和她的反应吧。”Z说:

“我回到公司，看到小琳在......”A娓娓道来:

“赞赏语用的不对，你是用的肯定的语言，而她需要的是服务的行为，。”

“我们先要发现她的需求和赞赏语，然后再用对应的赞赏语，这样才有想要的效果。对于赞赏语我们可以通过观察他们的行为，了解他们的要求，倾听他们的抱怨或直接测试一下来确定。”

先发现确认定主要赞赏语，再根据实际情况灵活全面的赞赏。