职场工作瓶颈——从惶恐到华丽转身

开篇语：

有一段时间，我特别害怕上班。

特别害怕有人来找我，很不想去上班，想把这份工作交接出去，可是没有人愿意接，想找一个人来带我做，可是前一位已经调去其他部门，不可能借回来。

现在回想起来，若非是因为有这样一段经历，也不会有不一样的成长。

记得刚看到同事做这份工作的时候，感觉她是一个很开朗的人，工作也相当的有能力。可是这样的人，也会经常趴在桌子上哭。

那时，初到流程管理部门，不清楚她这个岗位工作的具体内容，只是觉得，跟销售和客服打交道，好可怕，尽量的避而远之，尤其是涉及到利益的这个岗位。

结果怕什么来什么。不到一年，我就接手了这个岗位，而那位同事被调去了其他部门，因为工作忙，我们两彼此交接的时间很少。而她，也尽量有空就帮我答疑。

就这样害怕的好几个月。结果是：被投诉到总经理那里。

这份工作我经历的三个阶段：

1、惶恐期

发自内心的惧怕，逃避，没有人可以帮忙，当然也得不到同事的认可。

2、硬撑期

虽然惶恐，但已经可以处理简单的问题了，不过对于复杂的问题，依旧头大，还是得不到同事的认可，甚至被嗤之以鼻。

3、思考期

开始潜心研究制度，分析以往案例，总结经验。遇到稍微复杂的问题，也能应对了。偶尔有几个漂亮的处理记录，自己稍微心安一些了，但依旧得不到认可，也找不到归属感。

4、转型期

经过思考期之后，我对订单的处理越来越得心应手，而且根据出现的情况，修改制度，一遍遍的推敲，字斟句酌，然后发给公司相关的管理层审核。

我一直不明白，这个岗位的工作是为了维护大家的利益，让公司有章可循，既可以保护员工利益，又可以保护一线的利益，而且也可以防止那些有心之人抢客户。

当我明白这一点之后，让自己变得专业的同时，在培训新员工和接到一线的质疑时，我告诉他们，有问题可以找我们协助。只要提交新证据，多久的订单我们都会再次复查。

就这样过了差不多一年，从抗拒，到沉默，再到关注，到慢慢的认可，最后到信任和配合，这个岗位成功转型。而我们这个岗位和我，也得到了认可。

有一次跟总监汇报一个订单，他跟我说：这个订单你们既然已经根据制度判定，那就这样判，根据公司制度来。

而跟经理们说订单是他们抢了别人的客户，要还给别人时，经过简单的描述及证据出示，他们渐渐地不再排斥，而是积极配合。当一线有客户被抢时，不是私下处理，形成恶性循环，而是提交证据找我们处理。当还订单给一线时，经理偶尔也会上门感谢一下，当然更多的是线上说声谢谢。信任也渐渐开始积累。

而在这个转型的过程，我们这个组也由我一个人，升级为3个人，分工处理不同的工作。不仅提升了工作效率，同时对该岗位的员工要求更严格规范，更加的专业，尽力做到极致。

总结：

任何工作，只有自己专业了，做到极致了，才能有下一步的行动，也才有资格。

而随着工作经验的丰富，眼界也越来越广，不管什么时候，试着站在更高的角度想问题，其实也就不那么纠结了。

如果不是想着让这个岗位真正的发挥其作用，站在公司立场考虑，可能也就没有后来的“成就感”。

职场新人，如果你也有跟我一样的惶恐期和硬撑期，倒不妨让自己开始思考一下，总结自己的工作经验和工作的规律，让自己变得专业起来，变得有话语权，这样才能真正的体现出自己的价值。