第四节  员工培训效果评估

第一单元   培训评估方案设计与实施

一、员工培训评估的概念

员工培训效果评估师企业培训工作最后的也是极为重要的一个阶段。

二、员工培训评估的基本原则。

1.客观性原则；

2.综合性原则；

3.灵活性原则。

三、培训评估体系的构成

（一）培训前期评估

它包括培训需求整体评估和培训方案设计评估两个环节。

（二）培训实施过程评估和效果评估

评估要素：培训组织准备工作情况、培训学员参与培训情况、培训内容和形式、培训师和培训组织者的工作情况、培训进度和中间效果、培训环境和培训设施等。

评估形式：现场考察和问卷调查等。

（三）培训评估结果反馈

主要是就培训评估报告和总结的内容，尤其是报告中关于培训班的成功经验、主要不足以及学院对培训班的建议和意见及时反馈到培训班举办的专业职能部门，并签报领导层审阅，同事以经验交流材料的形式发送到各职能部门传阅，便于各部门相互借鉴，共同提高培训效能。

四、培训效果评估的作用

（一）培训前评估的作用

1.保证培训需求确认的科学性；

2.确保培训计划与实际需求的合理衔接；

3.帮助实现培训资源的合理配置；

4.保证培训效果测定的科学性。

（二）培训中评估的作用

1.保证培训活动按照计划进行。

2.培训执行情况的反馈和培训计划的调整。

3.可以找出培训的不足，归纳出教训，以便改进今后的培训，同时能发现先的培训需求，从而为下一轮培训提供重要依据。

4.过程检测和评估有助于科学解释培训的实际效果。

（三）培训后评估的作用

1.可以对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某一项目是否达到原定的目标和要求。

2.受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训的本身。

3.可以检查培训的费用效益。评估培训活动的支出和收入的效益如何，有助于使资金得到更加合理的配置。

4.可以比较客观的评价培训者的工作。

5.可以为管理者决策提供所需信息。

五、培训评估体系的总体设计

1.对培训需求的评估。

2.确定培训评估目标。

3.设计培训评估方案。

（1）明确评估的主题；（2）弄清评估的对象；（3）规定评估的层次；（4）选择评估的工具。

4.实施培训评估方案。

5.根据评估的结果，针对存在的问题，及时对培训项目进行调整。同时，还要做好以下三项基础工作：（1）建立培训评估数据库；（2）对相关信息进行分析；（3）撰写培训评估报告。

6.培训评估结果的反馈。

六、培训评估方案的设计

（一）员工培训需求的评估

实施培训需求的评估，首先要由评估人员重新进行培训需求分析，即通过培训需求分析来决定员工的知识、技能、态度等方面的缺陷。做完需求分析后，将评估人员的分析结果和培训方案中的分许作对比，从而判断所评估的培训计划项目的需求分许是否妥当。

（二）做出培训评估的决定

1.确定培训的目的。

2.评估的可行性分析。

（三）设计员工培训评估方案

1.选择培训评估人员。

2.选定培训评估的对象。

3.确定评估层次和内容。

4.选择评估的内容和指标。

5.建立培训评估数据库。

6.确定方案及测试工具。

七、培训评估方案的实施

1.选择好进行评估的时机。

2.做好评估数据信息的整理和分析。

3.做评估中应与学员多沟通。

4.根据情况及时调整评估项目。

八、培训评估结果的反馈

有四类人必须得到评估结果：人力资源培训专员、管理层、学员的直接上司和学员本人。

九、设计员工培训评估方案的注意事项

1.操作简单，易于实施。

2.考虑不同类型评估项目的评估要求。

3.考虑评估成本。

第二单元   培训评估指标与标准设计

培训效果四个评估层级的主要特点

层次：1.反应评估、2.学习评估、3.行为评估、4.结果评估

评估内容：1.衡量学员对具体培训课程、培训师与培训组织的满意度

                    2.衡量学员对于培训内容、技巧、概念的吸收和掌握程度

                    3.衡量学员在培训后的行为改变是否因培训所致

                    4.衡量培训给公司业绩带来的影响

评估方法：1.问卷调查法、访谈法、观察法、综合座谈

                   2.提问法、角色扮演法、笔试法、口试法、演讲、模拟练习与演示、心得报告与文章发表

                    3.问卷调查法、行为观察、访谈法、绩效评估、管理能力议事日程、360度评估

                    4.个人与组织绩效指标、生产率、缺勤率、离职率、成本效益分析、组织气候等等资料分析、客户与市场调查、360度满意度调查

评估时间：1.课程结束时。2.课程进行时、课程结束时。3.3个月或半年以后。4.半年或一两年后员工以及公司的绩效评估。

评估单位：1.培训单位。2.培训单位。3.学员的直接主管上级。4.学员的单位主管

三、制定培训评估标准的要求

1.相关度

2.信度。测量结果的长期稳定程度

3.区分度

4.可行性

四、培训成果评估的五个重要指标

1.认知成果

2.技能成果

3.情感成果

4.绩效成果

5.投资回报率

第三单元  员工培训评估方法与应用

一、培训评估方式的分类

1.非正式评估与正式评估

2.建设性评估与总结性评估

3.定性评估与定量评估

二、培训评估的定性定量方法

（一）定性评估法：1.目标评估法。2.关键人物评估法。3.比较评估法。4.动态评估法。5.访谈法。6.座谈法。

（二）定量评估法：1.问卷调查评估法。2.收益评估法。3.6 sigma评估法。

（三）综合评估法

1.硬指标与软指标结合的评估法

2.集体讨论评估法

3.绩效评估法

4.内省法

5.笔试法

6.操作性测验

7.行为观察法

三、受训者培训成果的评估

1.受训者情感结果的评估

2.受训者技能结果的评估

3.受训者行为改善度的评估

4.受训者绩效增长度评估

四、培训主管业绩的评估

可从知识管理的过程、组织结构、实施培训管理的经济效益以及培训效率是否提高等几个方面进行考虑，构建测评标准

五、培训教师的综合评估

1.课程满意度评估

2.培训师能力评估

六、培训评估报告的撰写

（一）评估报告撰写要求

1.调查培训结果时必须注意接受调查的受训者的代表性

2.撰写评估报告尽量实事求是

3.纵观培训的整体效果

4.评估者必须以一种圆熟的方式论述培训结果中的消极方面，避免打击有关培训人员的积极性

5.当评估方案持续一年以上时间，评估者需要作中期评估报告。

6.要注意报告的文字表述与修饰

（二）撰写评估报告的步骤

1.导言

2.简述评估实验的过程

3.阐明评估结果

4.解释、评论评估结果和提供参考意见

5.附录

6.报告提要