个人训练：「Foodie」用户反馈整理
前言
由于Foodie存在安卓端和IOS端两个系统，故从实用角度，下文将从两个系统分别收集与分析。
【IOS篇】
一、Foodie产品反馈收集
收集范围：2018/5/9至2018/8/9，共计90天
收集渠道：酷传、新浪微博、官方QQ群
有效差评：48条
跨越版本：v2.3.0 v2.3.1 v2.4.0 v2.4.1 v2.5.0 v2.5.1，合计6个版本
（如图）
TIPS：由于评分、无描述评论无参考意义，此处不做赘述与分析。
二、反馈分类占比与分析
本次用户反馈主要分为运营方法、功能新增、体验优化和系统BUG四大板块。
如图可知，在本次收集中，系统BUG反馈占比62%，是最主要部分。体验优化占比21%，位列第二。功能新增占比15%位列第三。而运营方法占比最少，仅占比2%。
根据需求紧急程度优先级排序，处理顺序依次为：系统BUG>体验优化>外部运营>功能新增
下面按照此优先级排序依次具体分析。
三、具体反馈分析
① 系统BUG（合计：30个）
主要表现：
1、拍照时/刚修完图/保存中系统自动闪退（11个）
2、照片失真锐化（5个）
3、照片保存失败（4个）视频保存失败（2个）
4、卡顿、闪退（2个）
5、手机异常发热（2个）
6、调取相册照片失败（1个）
7、视频录制模糊（1个）
分析：
1、闪退作为系统BUG中最主要的问题，主要呈现周期：5/9至8/6。
可能原因：
①系统BUG
②各手机系统型号不兼容问题
③手机配置不足
2、7、拍照视频锐化/失真/模糊可能原因：
①系统BUG
②个人体验标准不同
3、用户反馈出现：
①加滤镜后无法保存
②拍照后保存失败（找不到）
③无法加载相册照片
4、5、6、可能原因：
①系统BUG
②各手机系统型号不兼容问题
③手机配置不足
版本修复/复现记录
1~7：目前无该手机型号，无法复现
行动计划：
1~7、先联系用户，详细收集用户手机具体环境与条件，反馈技术部进行环境复现。若复现成功，则预排工期，安排修复
② 体验优化（合计：10个）
主要表现：
1、滤镜不好看（4个）
2、角标水印（2个）
3、对比效果（2个）
4、恢复清晰度、美颜开关（1个）
5、横竖屏拍照切换（1个）
分析：
1、用户觉得滤镜不好看。
可能原因是：
①新版滤镜确实没有老版好看
②用户更新后并未习惯新的滤镜
2、用户希望去掉水印（角标）
3、用户希望恢复加滤镜与原图的对比效果
4、用户希望恢复清晰度、美颜开关
可能原因是：
①用户并未习惯迭代后功能
5、用户希望横竖屏可切换
版本修复/复现记录：
1、用户体验问题（与修复无关）
2、V2.5.1已修复，用户可在设置中开关水印
3、当前版本暂无此功能
4、V2.4.0新增照片清晰度调整选项；美颜开关待调研
5、V2.5.1版本已新增
行动计划：
1、4、 继续收集用户反馈，用户访谈和调研，收集用户意见。；若用户反馈属实，则分析用户需求来源，进行后续迭代
3、先做需求调研，收集用户需求并分析，确定需求优先级后，再组织研发部开发
③ 运营方法（合计：1个）
主要表现在：
1、版本更新（1个）
分析：
1、强制更新，不更新则无法使用。如遇到用户着急使用且不便下载时，强制更新会导致用户不能使用相机，从而导致用户体验差
版本修复/复现记录
1、V2.5.1已修复，用户可选择更新时机
④ 功能新增（合计：7个）
主要表现：
1、推荐与美化功能（1个）
2、账户登录功能（1个）
3、视频分段拍功能（1个）
4、拍照辅助、音乐（1个）
5、视频暂停键功能（1个）
6、更多设置选项（1个）
7、滤镜需求（1个）
分析：
1、用户希望相机根据当前环境自动选择适合的滤镜并一键美化（涉及数据分析及智能化）
2、用户希望登陆账户后照片上云，可随时查看，作为备份
3、用户希望视频有分段拍功能，同竞品一样
4、用户希望设置背景音乐和长方形框辅助照相
5、用户希望拍视频增加暂停键
6、用户希望增加保存高效格式、信息嵌入到图片里、拍摄实况照
7、用户希望多出些滤镜，以供不同场景下使用
版本修复/复现记录
1、当前版本暂无此功能
2、当前版本暂无此功能
3、当前版本暂无此功能
4、V2.5.1版本已可选用网格线做拍摄辅助；背景音乐功能待调研
5、当前版本暂无此功能
6、V2.4.0版本已可选图像清晰度，已达到增加高效格式效果。其他功能待调研
7、V2.3.0已新增Plain滤镜。后续滤镜待调研
行动计划：
1、2、4、5：先做需求调研，收集用户需求并分析，确定需求优先级后，再组织研发部开发
3：先做竞品功能调研并收集用户反馈，确定需求优先级后，再组织研发部开发
6、7：先收集用户反馈，确定之前功能是否达到用户需求；再做需求调研与分析，若用户反馈属实，再组织研发
【Android篇】
一、Foodie产品反馈收集
收集范围：2018/5/9至2018/8/9，共计90天
收集渠道：酷传、新浪微博、官方QQ群
有效差评：48条
跨越版本：由于安卓应用渠道众多，版本迭代也不同，此处不做赘述。
二、反馈分类占比与分析
本次用户反馈主要分为运营方法、功能新增、体验优化和系统BUG四大板块。
如图可知，在本次收集中，系统BUG反馈占比60%，是最主要部分。体验优化占比21%，位列第二。功能新增占比13%位列第三。而运营方法占比最少，仅占比6%。
根据需求紧急程度优先级排序，处理顺序依次为：系统BUG>体验优化>外部运营>功能新增
下面按照此优先级排序依次具体分析。
三、具体反馈分析
① 系统BUG（合计：29个）
主要表现：
1、照片模糊（4个）
2、照片保存失败（5个）
3、照片显示不完整（3个）
4、录制视频质量（1个）
5、照片变暗（4个）
6、照片变黑、卡顿（1个）
7、照片变黑（11个）
分析：
1、用户表示照明拍照后有明显颗粒感
2、用户反馈出现拍照后保存失败（找不到）
3、用户表示照片显示不完整，有黑块出现
4、用户表示视频拍摄模糊，可能原因用户体验标准/系统BUG
5、用户表示拍照后照片变暗
6、用户表示照片变黑卡顿
7、用户表示拍照时/加滤镜后黑屏/照片全黑
版本修复/复现记录
1、P10 plus，V2.5.1更新后复现，确实出现明显模糊颗粒感
2-7、P10 plus，V2.5.1更新后复现，未出现此情况
行动计划：
1~7、先联系用户，详细收集用户手机具体环境与条件，反馈技术部进行环境复现。若复现成功，则预排工期，安排修复
② 体验优化（合计：10个）
主要表现：
1、全屏适配（1个）
2、水印问题（4个）
3、帮助无效（2个）
4、手机适配（1个）
5、滤镜问题（2个）
分析：
1、可能原因：用户对全屏理解
2、不同用户希望水印可去除
3、用户表示帮助中无法查看问题答案（下拉按钮无法点击）
4、用户表示P10手机页面不适配
5、用户表示无法调节滤镜程度（可能是清晰度）
6、用户表示滤镜很难还肉食的颜色。
可能原因：①滤镜表现问题 ②用户个人感受
版本修复/复现记录：
1、当前版本暂无此功能
2、V2.5.1已修复，用户可在设置中开关水印
3、P10 plus，V2.5.1更新后复现，并未出现该问题
3、目前无该型号手机，无法测试
4、V2.4.0新增照片清晰度调整选项
5、用户体验问题
6、V2.5.1已修复，用户已可点击
行动计划：
1、先联系用户，了解具体环境进行复现，排除个案并继续收集反馈
3、4、先联系用户，了解具体环境进行复现，排除个案并继续收集反馈。如客户属实，再安排修复。
5、6、①先收集用户反馈，确定之前功能是否达到用户需求 ②再做需求调研与分析，若用户反馈属实，再组织研发
③ 运营方法（合计：3个）
主要表现在：
1、版本重复（2个）
2、捆绑下载、广告（1个）
分析：
1、用户表示在应用商店出现两个foodie应用。经查，这两个都是正式版本，排除山寨。造成原因是Foodie存在国内版和海外版，国内版上线于主要安卓商店，而海外版存在于豌豆荚（海外应用区）和Google Play。Google Play国内用户无法查看，但豌豆荚（海外应用区）可供用户查看和下载而导致的。加之两个版本差距太大（国内2.5.3海外2.1.0），所以用户下载后发现明显区别
2、用户反馈存在捆绑下载和广告多的情况
版本修复/复现记录
1、目前还未修复
2、P10 plus，V2.5.1更新后复现，未出现此情况
行动计划：
1、先联系运营了解豌豆荚渠道海外版情况。若已停止拓展，则联系运营删除；若正常拓展，则联系运营更新版本；若因版本不稳定而未更新，则建议运营在应用商店做出对应提示
2、先联系用户了解具体环境，再做环境复现。若用户属实，则联系运营进行调整
④ 功能新增（合计：6个）
主要表现：
1、设置功能（1个）
2、美化功能（1个）
3、全屏适配（2个）
4、显示拍照时间（1个）
5、滤镜问题（1个）
分析：
1、用户反馈无设置功能
2、用户希望增加调整脸部功能（同无他相机）
3、用户希望新增全面屏（16:9）拍摄模式
4、用户希望显示拍照时间的功能
5、用户希望多加点滤镜
版本修复/复现记录
1、V2.5.1已修复，用户已可设置
2、当前版本暂无此功能
3、当前版本暂无此功能
4、当前版本暂无此功能
5、V2.3.0已新增Plain滤镜。后续滤镜待调研
行动计划：
2、先做竞品功能调研并收集用户反馈，确定需求优先级后，再组织研发部开发
3-5、先做需求调研，收集用户需求并分析，确定需求优先级后，再组织研发部开发
附录Foodie产品反馈收集分析报告（完整版）
【IOS版】
【Android版】
