倾听的重要

工作中，倾听、沟通以及对产品的熟悉很重要。

已在新工作里懵懂的度过了一周，从一开始与客户语无伦次的交流，到现在能完整的说完一句话。虽然我的朋友圈里只躺着20个客户，但我也想把我这一周看到的和思考的分享给你。

一、先来说说倾听。

倾听是门技术活。别人跟你说一句话，你听到了，而且能一字不漏的重复一遍，那还不算。你得听明白这句话背后的意思。

比如，在我打电话时遇到这样一位客户。在我自我介绍完以后，我问了他一个问题：您最近有需要农产品吗？这位客户回答说：我自己有生产基地，我不需要农产品。

可以想象，作为新手的我突然静止了，不知从何跟顾客说起，心里想的是：人家都有生产基地了，怎么会听我说下去。于是匆忙说了句：不打扰您，再见。

电话挂断后我想到了几个问题：

首先，我没有表达清楚，我要给顾客传达的是农药一类的农资产品。

其次，顾客在听到农产品以后误以为是水果蔬菜一类的农产品，并没有考虑到是农药一类。

最后，在顾客跟我表达已经有了生产基地不需要我的农产品时，我没有认真的去思考，只是根据耳朵所听到的字面意思去理解，最终只能匆忙挂断电话。

今天偶然看到一篇文章里有介绍到一个词：「倾听」，于是我想到了上面打电话的内容，仔细想来，是我在倾听环节出了问题。表达上固然有错，可在面对顾客的回复，我却没有及时止损，一错再错，最终错失一位顾客。